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您的权益我们的宗旨 聚焦3·15记者在行动 万家乐热水器噪音如火车轰隆声 售后工人:解决方案是把水开小点

三秦都市报 2017-03-03 10:34 大字
  西安市西郊的薛先生2016年12月10日在雁塔路某家电商场购买万家乐牌燃气热水器,价格为2698元。今年1月份,16楼的家里通了天然气,薛先生打电话让工人上门安装,使用时发现热水器在运行中噪音特别大,像火车行驶的轰隆声。

  “我当时吓了一跳。”薛先生说,打开燃气热水器使用热水时,巨大的轰隆声成了噪音,于是他联系了购买热水器的某电器商场,商场让他联系万家乐品牌,后来他拨打了万家乐的售后电话,让工人去家里维修,维修工人也承认燃气确实存在噪音,但维修过后并没有得到改善,售后工人的话更是让人哭笑不得,“你们开小一点儿,声音就小了。”薛先生说,如果开小一些,出水量就达不到16升,那么他买大容量的热水器就失去了意义,还不如直接买10升的。

  薛先生说,当时选择万家乐,一是因为信任家电卖场,二是对万家乐品牌的信赖,“万家乐,乐万家”这句广告语至今让人回味,可是产品的售后服务却并没有让人乐起来。

  3月1日,记者致电万家乐的服务热线,接线员在了解情况后查到了薛先生的资料,说今年已经为薛先生上门维修,维修的原因也是因为噪音的问题,后期他们也会派人到客户家里去再次深入了解情况,需要维修或者退换货都会和当事人协调。

  记者以“万家乐”为关键词在网络搜索,在关于“万家乐”的吐槽中,燃气噪音过大占了大部分。

  截至记者发稿,薛先生告诉记者,万家乐售后的一名工人已与他取得了联系,称他家的水太凉导致噪音大,如果薛先生想换一台机子就得补差价。薛先生认为,补差价这个说法对消费者来说不公平,不是他主动要换机子,是出了问题无奈才要更换的,再者,他购买的是商场“双12”的特价机。

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