全心助力大西安跨越式发展 俯首甘做车主贴心“店小二” 广汽本田实力打造西安车市“新标杆”

蒋连成

广汽本田西安银光店董事长兼总经理

银光店开业于1999年12月28日，作为西安首家汽车4S店，率先将广汽本田四位一体的销售模式引入西北，树立西安地区汽车销售标杆。公司以“夯实基础、强化体质、提升体验”为服务方针，并设置了质量、专业、快速、透明、舒适、贴心六大核心维度，为西安地区车主呈献出更优质的品牌互动体验。

陈亮

广汽本田西安白云店总经理

广汽本田面对全新的时代，始终坚持“为所有人的安全”、“让孩子的天空更蔚蓝”的安全理念和环保理念。创造人与汽车，人与地球健康的和谐共存。 广汽本田西安白云4S店，作为广汽本田大家庭中的一员，在广汽本田的引领下，努力为每一位客户做好服务，为所有人的安全和蔚蓝天空努力。

甘露

广汽本田西安博盛店总经理 

2016年已经过去，在过去的一年里博盛本田一路未敢停歇！市场环境也将鞭策我们继续努力，以更加崭新的面貌服务用户。

2017年，是充满挑战的一年，也注定是一个充满“滋味”的年份，更将是博盛店的春天！

十七年前，西安第一家4S店——广汽本田4S店在人们惊艳与关注的目光中伫立古城，开启了西安人的汽车梦，也成为西安汽车市场发展历程中一个重要的里程碑。时光荏苒，十七载的沉淀与变化，西安汽车保有量超过250万辆，位居全国第九位，从小到大，星罗棋布于古城的三百余家4S店载着古城人民的“汽车梦”，为人们勾勒着幸福的生活。

2017年，广汽本田将以自己的行动为大西安的跨越式发展添砖加瓦。

把脉市场  新产品更接地气

作为深耕中国市场多年的品牌，广汽本田众多产品都在国内消费者中拥有极好的口碑。雅阁、飞度、凌派、锋范、奥德赛……，众多消费者耳熟能详的车型背后，与广汽本田对市场的精准把握和消费者的科学分析是密不可分的。

伴随着国内汽车市场的飞速变化，国人从原来的拥有一辆车转变为需要一辆适合自己的车。“80”后、“90”后消费群体对汽车个性化需求的日益明显，国人的汽车消费更加成熟的同时也更趋向个性化。

广汽本田敏锐地把握到这一市场变化的脉搏，迅速调整产品策略，针对年轻人的精品小车飞度、紧凑型SUV缤智等产品的上市，让消费者眼前一亮，而针对二孩家庭宜商宜家的出行需求，不仅推出的全新中大型SUV冠道，而且加速更新了中大型MPV奥德赛，加上多年来极具口碑的豪华中级轿车雅阁……，形成了广汽本田丰富而全面的产品矩阵，能够满足不同阶层、不同需求消费者的个性化需求。

坚定践行  做好车主的“店小二”

对于汽车消费而言，买车仅仅是“车生活”的开始，4S店后续的各种服务伴随着车主用车的始终。多年以来，广汽本田西安三家经销商秉承为客户服务的理念，为众多车主提供者优质、专业、高效的服务。

一直以来，广汽本田提出的理念是“持续提高客户满意度”，服务口号是“亲、速、确、安”。“我们希望客户在满意的基础上能够变成我们忠诚的客户，满意是基础，在这方面我们没有停止不断提升的脚步”，广汽本田西安区域相关人士介绍。

而在去年，广汽本田又提出“夯实基础、强化体质、提升体验”的服务方针，并设置了质量、专业、快速、透明、舒适、贴心六大核心维度，全面革新对特约店售后服务的评价体系。2016年，广汽本田全面推出了“预约保养59分钟交车”和“钣喷4小时快修”（以上两项合称“双快”服务）两项升级服务，尽可能最大限度地缩短顾客在店等待时间，给消费者更为具有实际意义的服务升级感受。

除了售后服务，在销售环节，广汽本田也为消费者提供优质的“店小二”服务，从产品性能介绍到客户接待、试车交车，每个环节都形成了一套规范的流程，“每个客户到店后，从端茶倒水到微笑服务、车型介绍，我们都有一套规范的流程，力求为客户提供最优质的服务。”广汽本田银光店负责人介绍。

“做大事要从小事做起，小事做不好，大事也干不了”，西安市市委书记王永康的警语饱含深意。做“店小二”、做“五星级服务员”，政府工作转变思路的要求如此迫切，作为服务行业一线的汽车销售售后单元，广汽本田正用自己的行动践行着“店小二”的职责，为车主每一天的幸福车生活守护、服务。   韩龙

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