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西安灞桥交警八项举措提升窗口服务效能 近一步提升群众满意度融洽警民关系

阳光报 2017-01-18 00:00 大字

????市民通过自助处理机办理业务

交警服务窗口是警民联系的桥梁,是交警大队对外展示形象的一张名片。为提高业务质量和服务水平,近日,西安交警灞桥大队以创新的理念和作风推出“八项”便民举措,近一步提升了群众满意度,融洽了警民关系。李杰彭建国记者严文辉文/图

据了解,为切实做好平均每日约五百名群众的接待及业务办理工作,灞桥大队推出“八项”便民举措,全面提升窗口服务效能。

 增设查询服务。每日上午8时开始安排业务骨干对群众排队秩序进行维护,同时接受群众业务咨询,并对群众所持手续进行提前查验,做好业务受理前期准备工作。

提供引领服务。坚持每日上午8时分准时开始办公,并在大厅入口处,设置业务导办台,根据不同业务发放对应号码,做好服务引导工作。

指导自助服务。在两台自助处理机前,设置专人专岗,结合自助处理流程提示牌,帮助指导群众办理自助处理业务。

推行延时服务。坚持8个党员示范窗口同时开展综合业务全天候办理工作,并根据前来办事群众数量,打破下班时间限制,坚持为群众办理所有业务,坚决避免群众重复跑路。

引导网络办理。在大厅入口、排队等候区醒目位置张贴支队微信服务号及宣传海报,设置立式宣传架,引导办事群众添加关注支队官方微信,并积极帮助群众通过网络办理相关业务。

开展法律服务。在警务大厅门前,专门设置打击非法中介宣传栏,在支队部门前,通过音响设备,滚动宣传非法中介危害性,引导群众通过正常渠道办理相关业务,避免上当受骗。

干部值守解答。严格落实值日警官带班值守制度,由法制科专职干部负责接待群众来访、现场答疑解惑及协调业务办理工作,确保服务工作无死角。

 加强业务培训。严格落实每周例会制度,对每周工作进行总结考评,对工作纪律及工作要求进行强调,坚决杜绝各类业务及纪律漏洞,并在积极解决窗口及业务辅助人员实际问题和困难的同时,持续开展教育引导,强化业务人员规范办理及服务意识。

在严格落实以上工作措施的基础上,大队主要领导还会不定期对大厅办公秩序、业务工作台账进行检查,对群众办理满意率进行调查,对工作意见建议进行调研,以确保窗口业务办理及群众服务工作稳步推进。

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