社会监督机制助力城墙景区文明创建 “市民督查团”检阅无烟景区创建成果
向社会公开承诺创建无烟景区树立文明标杆;数以万计各界志愿者踊跃参与文明共建;增加设施、提升服务、文明理念走出景区延伸社会……随着西安城墙无烟景区创建行动如火如荼的开展,新闻媒体、市民游客对于城墙无烟景区创建工作阶段性成效,也给予高度关注。在名社会监督员“初评”后,近日,城墙景区再次迎来余名市民监督员的“复审”检阅。引入社会监督机制促进景区精细化管理再提升,将成为城墙景区工作常态。西安城墙这张历史留下的名片,也正以创建无烟景区为新的起点,将以更好的面貌展现在世人面前,展示大美西安。
西安城墙景区创建无烟景区的工作开展至今天,作为西安首个“无烟景区”,西安城墙的文明创建成果,经得起市民游客的检查吗?1月日,城墙景区迎来一批特殊客人,余名老城区住户组成的“市民监督团”登上城墙,仔细检查创建无烟景区的阶段性成果,看是否真的做到了“烟头垃圾全不见。”
从检查督促到自纠陋习
名市民检阅无烟景区新面貌
记者跟随监督团从城墙南门进入景区发现,很多游客在购票时就接受了工作人员的文明宣讲,争相贴上了文明志愿标识,并从游客服务中心领取西安城墙专属订制的“灭烟袋”。进入景区,“烟头不落地,城市更美丽”的文明标语随处可见。带着红色袖标的志愿者、工作人员都佩戴了“人人都是保洁员·个个争当五星级标兵”的徽章,并主动对游客进行文明宣讲,倡导文明游览理念。
“在欣赏历史文化古都风貌的同时,还能发挥文明志愿者的服务作用,也是一种文化旅游新体验。”厦门游客张家豪说。南门景区检票口醒目的“打火机收纳盒”引起张家豪先生关注,他随即掏出了口袋里的打火机放进收纳盒。“创建无烟景区从我做起,我以后一定少吸烟。”沿着南门瓮城踏步登上城墙,在南门城楼东侧设置的“吸烟区”,岁的渭南游客王新建拿着香烟犹豫再三,又装回口袋。“景区建设得这么好,这么干净,我都不好意思吸烟了。”王新建说着,与市民监督员张文清聊起了文明城市创建的话题。
“西安城墙是一个历史文化重地,几代西安人接力努力,城墙才能保护得这么好,爱护城墙,应当从我们每个人的文明行为开始。”张文清说:“通过检查发现,大家其实都有学习的习惯,看到别人扔垃圾自己也就跟着做了,但是,我们把景区建设得美丽整洁没有垃圾了,游客们也都会自觉维护这种整洁形象,希望城墙景区无烟创建工作能够得到更多游客支持,希望大家的文明理念能够长期坚持下去。”
据悉,西安城墙从去年月拉开了 “创建无烟景区,树立文明标杆”行动,在全方位提升景区精细化管理服务标准的同时,通过增加果皮箱、打火机收纳盒、吸烟区等硬件设施;赠送灭烟盒、小礼品等活动,建立起一套系统规范的“无烟景区”创建机制。从游客进入景区的第一站开始,就传递推广文明出游的理念,并将文明理念推广至每一位市民,邀请市民游客共同自律行为,共创无烟文明景区、共建美丽城市家园。在收集到的千余条意见建议中,对城墙创建无烟景区工作表示支持的达到%。
从市民检查到内部自查
无烟景区创建没有终点
这次“市民监督团”对城墙创建无烟景区的工作检阅,并不是偶尔为之,将成为城墙景区创建无烟景区的一种常态机制。这也意味着西安城墙创建无烟景区的道路将没有终点。
一方面,城墙景区将在现有精细化管理高标准的基础上,持续创建成果。今后将定期不定期邀请社会各界人士,作为“监督团”的成员,走进西安城墙景区对创建成果进行监督检查。另一方面,城墙景区领导干部专门组成检查组,对景区的文明创建成果,进行分段、分区域考核检查,并安排专人监督整改落实。“只有内部管理和社会监督形成合作互补、良性循坏,才能让文明创建之路走得更长更久。”西安城墙景区有关负责人表示。
三年前,西安城墙景区全面推行物业、绿化、设施实施精细化管理标准化体系;四年前,城墙景区首家引入并在景区广泛实施国际五星级服务理念,让每一位游客进入景区就能感受到“满意+惊喜”服务。此次开展的“创建无烟景区,树立文明标杆”行动,是城墙景区新时期新起点。景区从上到下真抓实干、追赶超越,展开了新一轮精细化管理服务再提升。并以三基建设当第一、标准体系树第一、口碑评价争第一、无烟景区创第一的“四个第一”为总目标,从历史文化景区实际出发,发挥首创精神,迈出由一流标准向同类级景区第一标准“奔跑”的步伐,全力打造世界一流旅游目的地。
文明创建之路只有起点没有终点。作为世界现存规模最大、保存最完整的古代城垣,西安城墙在市民的心中一直有着特殊的感情。瓮城、马面、护城河、顺城巷、环城公园……它和西安市民生活紧密相连,又是一张展示古城西安历史文化的名片。这个历史岁月留给世人的瑰宝,在“城墙人”的不懈努力下,将以更好的面貌展示古城西安的别样美。
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