春运首日 航空、铁路、城市交通联动 让旅客回家的路更便捷
本报讯（记者 裴磊）昨日是春运首日，上午点，由西铁局、东航公司、西安地铁、西安公交、西铁公安五家单位联合举办的“服务社会大交通 畅通春运回家路”联合行动在西安北站正式举行。各交通系统共同承诺将携手为旅客铺平平安、有序、温馨的返乡路。
据了解，西安北站将在候车厅服务台设立“航班信息查询点”，为旅客提供在列车晚点等非正常情况下的机场航班信息。同时，投入使用语音问询机器人，它不仅能自动识别旅客语音和体温并进行普通话语音解答，还可以通过液晶触摸屏的自助查询功能为旅客提供高效准确的候车、乘车帮助。
东航公司西北分公司则在春运中为旅客提供“一站式”出行方案。乘客可在东航APP或微信号上关注航班动态，提前办理值机和选座。并在西安咸阳国际机场开设“爱心柜台”，重点关注老人、儿童等特殊旅客群体。
西安地铁则全力做好西安北站乘降乘客的接驳服务工作，他们联合西安北站对特殊旅客开通了绿色通道。特别是针对春运大客流的情况，西安地铁将北客站的自助售票机从原有的台增加到台，另外增设了2台网络售票机和4台长安通售卡机，并根据客流情况及时加开人工售票窗口和临时售票厅，从而增加售票能力。
而西安公交公司，将紧密配合高铁到站时间，加密公交车发车频次，确保重点时段出车率达到%。为应对客流高峰，在西安北站和西安火车站西侧各配备一台客流应急储备车，遇客流高峰日或高铁晚点时保证旅客出站有车可乘。
为确保旅客的人身安全及财产安全，春运期间，西铁公安局乘警将在值乘的各次客车及动车开展“义务保管”、“护送小候鸟回家”等爱民活动，为旅客义务保管大量现金等贵重物品，并护送“小候鸟”旅客回家。在车站及列车上推出“便民服务台”、“法律咨询服务台”、“党员服务岗”等，为有困难的旅客提供专项服务。
图为各交通系统共同承诺宣誓、携手共建，为旅客返乡铺就平安归途。
（记者 雷伟东 实习生 伏修贤 摄）
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