唤醒沉睡硬币 兴业银行西安分行 稳步推进硬币自循环工作
“我们不收硬币！”日常生活中，几乎每个人都碰到过被拒收硬币零钞的经历，而另一方面，也有不少小商小贩积攒大量硬币难以兑换成整钞的案例，这些，都让很多市民对硬币的使用意愿难以增加。
“近年来，西安市硬币投放的多，流通的少，回笼的更少，大量的硬币被积压在社会公众中间，一方面给群众形成一定的负担，同时也造成了社会资源的浪费。这有我们硬币兑换渠道不畅的因素，也有公众兑换意识不强的因素，随着人民银行西安分行营业管理部硬币自循环工作的开展，这样的问题将会越来越少。”兴业银行西安分行相关负责人表示。
硬币自循环唤醒沉睡硬币
“由设备兑换量可以看出，客户对自助兑换的认知度较大，零钞兑换及存取的需求也比较大，纸硬币兑换机对满足市民的零钞需求，普及硬币使用起到了较大作用。”兴业银行西安分行相关负责人告诉笔者，作为西安市首批试点银行，该行自8月首次引进自助纸硬币兑换机以来，日均兑换笔数由刚开始的几笔增长至近笔，最高峰时达到余笔（国庆节节后），累计投放硬币.3万枚。兑换机的使用不仅在一定程度上加快了零币投放速度，更缓解了银行零币投放压力。
业内人士表示，所谓“硬币自循环流通”环境建设，指的是通过培养公众硬币的使用习惯，提高硬币使用频率，建设硬币使用环境，逐步将社会上沉淀的大量硬币激活，让硬币“转”起来，在人民银行的指导下，硬币自助兑换机将在各金融机构不断投放，持续加快硬币的周转速度。
纸硬币兑换机以小面额货币硬币化为方向，切实改变了硬币发行中重投放、轻回笼的传统观念，从过去的柜面兑换、向大型超市、企业、地铁上门配送等被动投放方式，扩展为面向更广大群众的自助服务，纸硬币兑换机的使用扩展了受众人群，使原来不愿在银行排队兑换零钞的市民，重新回到银行，方便快捷的操作页面使广大市民较快掌握机具的使用方法，达到按需进行兑换的目的，截至目前，单台机具服务半径已由原来的2公里扩展到了5公里。
为打破传统工作机制下，硬币投放呈现单一投放、少回笼或无回笼的现象，硬币循环陷入“投放—沉淀—再投放”的死结，兴业银行西安分行通过社会化的服务外包公司对机具运行进行全流程的服务管理，同时将银行现有的硬币投放资源交给外包公司，建立起合作互惠的桥梁，使外包公司实现多渠道投放模式，为硬币自循环提供有效途径，形成硬币投放、流通、回笼、再投放的良性循环。
全面提升银行对外服务质量
如何能更好发挥纸硬币兑换机的工作效率、减少客户等候时间、全面提升客户满意度是所有金融机构共同面临的主要问题，兴业银行西安分行通过前期对辖内所有支行辅币使用量及周边商户的调研、走访，确定地处高新CBD中心的分行营业部为硬币自循环对外服务试点，引进兑换机为客户进行服务，在引进初期，该行采取了多项措施提高对外服务效率及对外交易笔数。
当客户进入营业大厅时，大堂经理在抽号环节对客户进行分流，将兑换零钞的客户分流至兑换机具并协助客户兑换。此外，该行还通过银行厅堂、微信、海报等多种宣传渠道向周围的商户、咨询的群众、前来办理业务的客户普及零辅币自主兑换知识及机具操作技巧，加强客户对纸硬币自助兑换服务的接受程度，力求使更多的市民了解到、享受到这项惠民政策，在提升纸硬币兑换机交易量的同时，真正意义上实现让硬币流通环境建设，达到多方共赢的目的。
“纸硬币兑换机的引进使硬币自循环不局限于传统模式，实现了更加多元化、全面化的服务，硬币兑换几分钟办结，有效延伸了银行的服务领域，提升了服务能力，满足了群众对硬币存款服务的需求，为供需双方搭起了一座桥梁。”兴业银行西安分行相关负责人表示。
自循环渠道将进一步顺畅
从目前情况看，兴业银行西安分行纸硬币兑换机总体运行正常，但和其它金融机具一样，偶发故障也不可避免。经统计，该行所布放的兑换机开机率达到了%，缺钞率占到3.4%，卡钞率占到1.6%。从分析结果上看，市场对硬币的需求量较大，由于西北地区小面额人民币硬币化起步较晚，需求量大于供给量，在今后的投放工作中，人民银行将根据市场需求逐步进行调整，满足市场的日常需求。
“今后我行将充分利用硬币自循环体系建设的时机，加大硬币自循环的宣传力度，扩大公众对硬币循环的知晓度，告知公众如何方便兑换手中硬币，加快硬币的流转速度，有效提高沉淀硬币的利用率。”谈到硬币自循环工作的下一步进展，兴业银行西安分行相关负责人表示，随着科技金融的进一步推进，客户群对新型金融服务设备、纸硬币兑换一体机的接受度肯定会越来越高，新型设备对金融服务的提升作用也会越来越明显。 谢小强
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