西安市政集中供热开局平稳供热第一周咨询投诉电话数量同比下降44.59%

阳光讯（记者  佟怡）记者11月21日从西安市市政公用局获悉，为确保市民群众温暖过冬，维护用户权益，自11月13日起，西安市政开通集中供热投诉电话，今冬市政集中供热第一周，西安市供热监督管理中心共接听电话1279个，较去年同期减少932个，同比下降44.59%。

今年，西安市各集中供热企业11月10日开始点火，13日开始预供热，15日零时正式全面供热。城区集中供热有88台锅炉运行，供热面积17843万平方米。目前，全市集中供热总体正常，运行良好，供热质量好于去年，供热投诉大幅减少。

统计数据显示：今冬市政集中供热开局平稳，市民咨询、投诉数量较同期明显下降。西安市供热监督管理中心开通两部24小时热线电话88616941/13892818416受理供热咨询投诉。11月15日达到日最大接听量322个，较去年11月15日日最大接听量467个减少145个，减幅31.05%。11月15日00:00-11月21日8:30，共接听电话1158个，较去年同期2090个减少932个，减幅44.59%。热线反映的问题集中在：一是热价及收费方式咨询；二是反映工程未完工不能及时供热；三是对小区物业管理、内部设备故障问题导致的供热投诉。

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