供暖首日，市民困惑多，本报热线忙—— 没供暖？不够热？看看到底咋回事

西安市热力监管中心质监科科长鲁闯远接听热线

西安市热力总公司客户服务部部长胡俊接听热线

记者 李安定 摄

昨天是今冬供暖首日，本报开通供暖热线，邀请西安市热力监管中心质监科科长鲁闯远和西安市热力总公司客服部部长胡俊做客本报，解答市民疑惑。因热线火爆，预定于9点开始的热线提前到了8点30分，临近中午，仍有市民打电话咨询、投诉。在市热力监管中心与各个供热单位现场初步核实后，本报梳理了其中70多位市民反映的有效信息。这些信息主要为小区未供暖和供暖温度不达标等两大类。

以凤城五路赛高国际为例，市民反映说，这里虽然供暖，但温度不达标。“物业公司说了，是供热单位给的流量不够。”面对市民的疑问，市热力监管中心现场联系城北供热公司核实情况，了解到可能是由于前一天的管网施工导致的，并且现场答复市民。得知管网施工已经结束，温度即将恢复，市民放心地挂断了电话。

此外，有市民分别反映旭景新港、土门油机厂、黄渠头小区、香樟园小区、电影公司家属院等小区未供暖。经过现场初步核实和各供热单位的后台数据调阅，电影公司家属院是由于前期污水管网改造导致的，已基本恢复。

香樟园小区外的主管网无问题，供热温度达标，可能是由于二次换热或居民楼入户管网问题导致的，需要物业公司协调解决。

黄渠头小区是由于物业公司未交暖气费导致的；土门油机厂、旭景新港等小区可能是由于小区换热站导致的，所属供热单位将到现场核实、协调物业公司处理。   记者 魏鑫

暖气不热该找谁？

先找物业公司 再联系供热单位

每年集中供热中，市民都可能遇到各种各样的问题。无论是没有暖气，还是温度不达标，都让人伤脑筋。记者经过多年采访总结，并结合市热力监管中心的建议得出结论：市民如遇用热问题，最快捷的流程应该是先找物业公司，再联系供热单位，最后联系热力监管中心。

用暖有问题

第一时间联系物业公司

记者梳理了两方面的用热常识，相信会对您有帮助。首先来看热的交换，从热水流出供热企业，到温暖进入市民家中，过程是这样的：供热企业用锅炉制造热水，随后将热水注入主管网。在主管网覆盖范围内的小区可以提出用热申请，在小区建设换热设备及小区二次管网。小区的换热设备将主管网的热量导入小区，并通过换热设备、水泵等二次管网设备将热量送入千家万户。

其次来看权利义务，每个采暖季，各集中供热小区都会向市民集中收取采暖费，收齐后将采暖费支付给热力公司。因此，与市民直接产生权利义务关系的是小区物业公司（个别家属院小区为单位后勤等部门），而非热力公司。遇到用暖问题，市民应第一时间通过物业公司解决。

实际采访中记者发现，导致市民家中无暖气或温度不达标的原因往往出在小区。换热站换热设备漏气、换热设备未开启、小区管网老化、楼宇管网阻塞、入户过滤网阻塞、私改暖气等都是导致无暖或室温不达标的常见原因。因此，市民遇到供暖问题后应首先联系小区物业公司，并且注意上面提到的小区供暖“常见病”。这样一来，就很可能在第一时间帮您解决问题。

物业公司解决不了

再联系供热单位

“今年西安市首次启动了预供暖，提前两天点火、换热，就是为了在正式供热的时候达到标准。”市热力监管中心质监科科长鲁闯远说，经过监测，除施工管网外，今年提前启动预供暖后，全市主管网在13日就基本达到了供热标准，13日当天各小区启动换热后，市民普遍反映供热质量较往年有所提升。

截至昨日，全市各集中热力企业的出水温度基本都达到了80℃，较预供暖当天提升了10℃左右。供暖正式开始后，全市主管网还将进行为期一周左右的集中调试，因此，个别小区的二次换热设备应全部开启，以帮助各供热单位获得准确数据，保证整个采暖季集中供暖用户的正常用热。

值得注意的是，若您遇到的用暖问题并非个例，且在小区中存在普遍性，物业公司也解决不了时，您或您所在小区的物业公司可以向所属的供热单位提出申请，协助解决。若解决无果，或温度长期不达标，您可以向所属的供热单位提出入户测温申请，以便在供暖结束后向小区物业公司申请（部分）退费。记者 魏鑫

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