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市民通过查号台联系厂家上门维修热水器 交了380元才发现是其他公司 厂家售后称维修费只需68元

西安晚报 2016-11-20 00:00 大字

通过114查号台打电话叫售后上门维修热水器,修完付钱后,市民李先生才发现上门维修的不是热水器厂家的售后,而是其他维修公司。最让他难以接受的是,维修只是换了个零件,就花了380元;他询问厂家售后,得到的答复是“这样的一个零件只需18元钱,上门维修带材料费一共68元。”

交钱后才发现来的是别的公司

11月19日,李先生发现家里的海尔牌热水器打不着火,准备给海尔售后打电话联系维修的事情。早上8点多,李先生拨通114查号台,很快查到了海尔售后电话。不过李先生说,查号台服务人员说可以帮忙转接电话,他顺口就答应了。接通后,李先生说明情况,没过多久维修人员就上门了。修好后,维修人员说一共380元,虽然感觉很贵,李先生还是交了钱。对方填写了一张保修卡,李先生拿到保修卡才发现,上门为他维修热水器的并非海尔售后人员,而是一家叫西安成飞电器有限公司完美服务中心的单位。

李先生说,他拨打这家公司电话询问收费标准,得到的答复是“就是这个价”。“我给海尔售后打电话,我不知道换下来的零件到底是啥,就把零件上的编号给人家说了,人家告诉我这种零件一个18元钱,上门维修的话,维修费带材料费一共68元。”花68元就能修好,自己却掏了380元,这让李先生觉得花了冤枉钱。

查号台电话转接到其他维修公司

通过114查售后电话,怎么转接到了另外一家维修公司?李先生对此很不解。

19日下午,记者先后两次拨打114查号台查询海尔售后电话,9913号话务员和9915号话务员均明确告诉了记者海尔的售后电话,但是同时,两位话务员都告诉记者有“西安注册专业维修单位”供参考,可以帮忙转接,问记者是否需要。记者表示需要,转接后,提示音显示“欢迎致电完美家电服务中心”,接通后,记者以要维修热水器为名,询问收费情况,工作人员表示根据故障情况收费,其中有30元的上门费,修不修都要交。其他是维修费和材料费,至于维修费多少,工作人员并没有说。

下午,记者联系了海尔有关方面,了解到李先生家换下来的是一款0040490107型号的点火器,报价普遍在20元左右。

对方表示要退费  当事人没答应

随后记者拨打“完美家电”固定座机,说明身份和情况后,一位女性工作人员表示要先联系李先生核实情况,并让记者留下电话,称会及时回复。但是一直到下午6点多,记者也没有接到对方的电话。下午5点多,李先生告诉记者,“完美家电”给他打了电话,表示要给他退费,但李先生并没有答应。

是李先生遭遇了乱收费还是另有情况?下午6点多,记者再次联系对方,工作人员说会通知负责人给记者回话,但是直到晚7时许仍没有回音。

首席记者  张志杰

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