市民通过查号台联系厂家上门维修热水器 交了380元才发现是其他公司 厂家售后称维修费只需68元
通过114查号台打电话叫售后上门维修热水器，修完付钱后，市民李先生才发现上门维修的不是热水器厂家的售后，而是其他维修公司。最让他难以接受的是，维修只是换了个零件，就花了380元；他询问厂家售后，得到的答复是“这样的一个零件只需18元钱，上门维修带材料费一共68元。”
交钱后才发现来的是别的公司
11月19日，李先生发现家里的海尔牌热水器打不着火，准备给海尔售后打电话联系维修的事情。早上8点多，李先生拨通114查号台，很快查到了海尔售后电话。不过李先生说，查号台服务人员说可以帮忙转接电话，他顺口就答应了。接通后，李先生说明情况，没过多久维修人员就上门了。修好后，维修人员说一共380元，虽然感觉很贵，李先生还是交了钱。对方填写了一张保修卡，李先生拿到保修卡才发现，上门为他维修热水器的并非海尔售后人员，而是一家叫西安成飞电器有限公司完美服务中心的单位。
李先生说，他拨打这家公司电话询问收费标准，得到的答复是“就是这个价”。“我给海尔售后打电话，我不知道换下来的零件到底是啥，就把零件上的编号给人家说了，人家告诉我这种零件一个18元钱，上门维修的话，维修费带材料费一共68元。”花68元就能修好，自己却掏了380元，这让李先生觉得花了冤枉钱。
查号台电话转接到其他维修公司
通过114查售后电话，怎么转接到了另外一家维修公司？李先生对此很不解。
19日下午，记者先后两次拨打114查号台查询海尔售后电话，9913号话务员和9915号话务员均明确告诉了记者海尔的售后电话，但是同时，两位话务员都告诉记者有“西安注册专业维修单位”供参考，可以帮忙转接，问记者是否需要。记者表示需要，转接后，提示音显示“欢迎致电完美家电服务中心”，接通后，记者以要维修热水器为名，询问收费情况，工作人员表示根据故障情况收费，其中有30元的上门费，修不修都要交。其他是维修费和材料费，至于维修费多少，工作人员并没有说。
下午，记者联系了海尔有关方面，了解到李先生家换下来的是一款0040490107型号的点火器，报价普遍在20元左右。
对方表示要退费 当事人没答应
随后记者拨打“完美家电”固定座机，说明身份和情况后，一位女性工作人员表示要先联系李先生核实情况，并让记者留下电话，称会及时回复。但是一直到下午6点多，记者也没有接到对方的电话。下午5点多，李先生告诉记者，“完美家电”给他打了电话，表示要给他退费，但李先生并没有答应。
是李先生遭遇了乱收费还是另有情况？下午6点多，记者再次联系对方，工作人员说会通知负责人给记者回话，但是直到晚7时许仍没有回音。
首席记者 张志杰
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