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中小学生托管供求两旺小部分托管班处于漏管状态 多数家长对“小饭桌”服务评价不高

西安日报 2016-10-11 00:00 大字

本报讯(记者 王昕)随着城市工作生活节奏不断加快,中小学生家长们对托管班的需求不断增加,但对其服务是否满意?昨日,统计部门发布的调查报告显示,西安多数家长对“小饭桌”服务评价并不高,“小饭桌”在市场准入、服务标准、日常监管等方面还需加强。

市场需求旺盛

多数家长对托管班的服务评价不高

结合统计部门的调查,在被问及“您亲朋、同事的孩子接受托管情况”时,有67.5%的受访者认为较多;24.5%的认为较少;8.0%表示不清楚。从调查数据看,学生托管现象较普遍,中小学生家庭对托管服务需求强,市场发展潜力大。

从对托管服务的总体评价来看,有29.5%的受访者认为托管服务是放心的;有52.6%的认为托管班服务一般;15.8%的认为托管班服务不放心,但别无选择;2.1%的表示不清楚。从调查数据看,多数被访者对托管服务放心程度不高,说明托管班在服务、管理方面还应提高服务质量和透明度,希望托管班从食品安全、管理、服务规范上进一步改善,提高服务水平。

单班经营为主

连锁多班经营的仅有1成多

从托管班经营的时间长短看,在调查的496家托管班中,有36.9%的托管班经营在5年以上;17.3%的托管班经营在3-5年;28.2%的托管班经营在1-3年;17.6%的托管班为新办,经营时间在1年以内。总体来看,过半数托管班经营时间在3年以上,说明托管行业经营状况较稳定。从托管班经营模式来看,多数托管班均为单班经营,连锁多班经营较少,经营模式单一。调查数据显示,有88.1%的被访者经营了1个托管班,只有11.9%的经营两个以上的托管班。

从托管班经营者对行业发展需求看,被访者们希望政府对个体托管经营行为给予更多的关注,从政策方面给予引导和支持,保障托管行业平稳发展。同时,推进托管行业规范化,进一步明晰证照办理要求和流程,建立一站式服务平台,为经营者提供便捷的服务。

家长关注度不高

小部分托管班未办理登记备案手续

托管班一般在居民楼中,比较隐蔽,监管部门难以发现。从调查数据看,有87.9%的托管班在街道办事处登记备案过,11.7%的没有办理登记备案手续。近一年来,有89.5%的托管班接受过执法部门的检查,也有10.5%的没有接受过检查。总的来看,多数托管班办理了备案手续,接受过执法部门的检查,但仍有小部分托管班没有进入管理范围,存在漏管情况。家长在选择托管班时,对托管班的登记备案手续关注度不高,也是托管班不及时登记备案的原因之一。

针对托管班目前存在的问题,统计部门建议相关管理部门应制定行业标准,引导托管行业向规范化方向发展。通过制定行业标准,设立准入门槛,明确托管机构的服务内容、开办托管班应具备的硬件条件、硬件与托管人数的匹配标准以及托管服务协议书等内容,制定食品卫生及消防安全标准、从业人员资格等规范性行业标准。同时,打造示范样板,引导托管行业向优质化方向发展。积极发挥社区的重要作用,创办由社会组织经营的托管机构,并不断改进和完善托管服务内容与形式。

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