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西安出租车拒载最高将罚1000元

陕西日报 2016-10-26 15:06 大字

本报讯(通讯员 程慧 记者 沈谦)连日阴雨,许多市民投诉出租车雨天拒载。对此记者采访西安市出租车管理处获悉,从9月起到年底,稽查人员将深入投诉率高的地段察访,查处出租车拒载、绕道、不打表等违规现象,并将按照处罚上限从重处理,其中拒载最高可罚1000元。

为保证投诉信息有效,西安市出租车管理投诉处理中心工作人员提醒乘客,在营运服务过程中,发现驾驶员有违规行为的,营运服务结束,一定记得索取发票。下车后依据发票信息及时拨打96716客服热线投诉。尽量选择下车后投诉,避免与司机正面冲突,“投诉时,一定要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式,便于工作人员事后联系。”

发生服务违规时,在有条件的情况下,乘客如能录取当时的音、视频等证据资料,就可以更好地保护自身合法权益。

西安出租车交接班时间为15:00至16:30,在交接班时段内,司机车上必须放置“导向牌”,清楚公示交接班的方位,对于顺路的乘客必须拉载,否则属于拒载。对不顺路的乘客,司机可以谢绝服务,但应做好解释工作。根据条例规定,的哥遇五种情况可以谢绝或中断服务:乘客在禁停路段或者遇红灯停驶的时候拦车;乘客携带易燃易爆危险品,以及其他危害公共安全物品;乘客携带宠物及其他污损车辆物品;醉酒者、精神病患者在无人陪同时乘车;乘客有违反道路交通管理、治安管理或者其他违法行为。

乘客如遇出租车没有计价器或借故不用计价器、不向乘客出具出租汽车专用票据、由于驾驶员的过错不能及时将乘客送达目的地三种情况,有权拒绝支付车费。

乘客如果提出投诉,出租车管理机构须及时调查处理,并在受理之日起十五个工作日内答复,有义务对投诉人的个人信息保密。

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