坚守“最后的一公里” ——民生银行西安分行发展小区金融业务侧记

本报记者 郑昊 通讯员 张雨薇 

近日，备受关注的陕西省社区支行首批牌照正式来到广大消费者之中，在下发的60多个牌照中，民生银行西安分行共获得29个社区支行和4家小微支行牌照，位居全省所有银行中获批牌照之首。民生银行如何从众多商业银行中脱颖而出？记者走进民生银行社区支行一探究竟。

 有形的普惠金融网

走进西安市金花北路的民生银行新兴骏景园社区支行，大厅里没有现金柜台，现金存取业务全部通过自助机具完成，开户、开通手机银行、跨行资金归集、购买理财、个人汇款等常见个人金融业务均可通过移动运营PAD或电子银行渠道进行办理，工作人员现场提供操作辅导、接受业务咨询。大厅内摆放着关于民生银行多种业务的介绍和本周开展的便民服务的内容和措施。在该行二楼开辟有专门为小区客户提供亲子游戏、茶歇等非金融服务的区域。

社区支行工作人员告诉记者，投入看似“多余”的非金融服务，其实就是为了把金融服务真正融入社区居民的日常生活，力争在离家一公里的范围内一站式解决理财、缴费、订票等所有金融相关需求。

据了解，民生银行已建成的社区网点已超过100家，除了此次获得牌照的33家外，剩余的社区网点都将作为全功能自助银行运营。民生银行西安分行相关负责人介绍，目前民生银行获批33家社区支行，即将投入运营的全功能自助银行也已达101家，加之现有的21家支行，民生银行在西安市构建起一张“便民、利民、惠民”的普惠金融大网，越来越多的社区、越来越多的市民、越来越多的商户将成为这张网的最大受益者。

“一站式服务”暖民心

民生银行新兴骏景园社区支行业务主任朱晨旺告诉记者，相比传统银行网点，社区支行的网点面积较小但服务功能健全。多数网点设有自助服务区、业务咨询区、电子服务体验区、便民增值服务区。其中搭载民生“缴费通”的自助设备不仅可以24小时缴话费、购买天然气，还可以实现已签约社区购电、缴物业费等功能，更可以实时打印缴费发票。社区支行“居民下班、我上班”的弹性营业时间，让上班族可以在工作日的班后时间在家门口办理金融业务。

西安的付女士正在民生银行西安融侨馨苑社区支行自助交易区办理取款业务，她告诉记者，民生银行社区支行的服务真的很给力，就在几天前，她在取款机办理取款业务后忘记拔卡，在自己已经离开银行不知情的情况下，民生银行的工作人员打来电话告知她并一直等待客户取卡，这种细致周到的服务令付女士感动不已。

家住金花北路的郭女士因一次业务关系接触到了民生银行的社区支行，在谈到她的民生情时高兴地说：“我这次真正体验到了社区支行的魅力，从日常的各种订票缴费，再到理财专属管理。使我体验到社区银行带来的新服务，这种服务很温馨和让人难忘。”

  “最后一公里”寻突破

民生银行长乐路支行分管小区业务的负责人程伟告诉记者，“一公里的银行”是我们社区支行的真实写照，我们力求使客户在离家1公里以内解决任何金融和需要帮助的生活问题，银行与居民生活的联系愈加密切，客户也逐渐接受和认可社区支行。以新兴骏景园社区支行为例，开业以来，小区规模客户达2000余户，累计金融资产5000余万元。

为了进一步延伸服务内涵，形成更加成熟的便民服务生活圈。民生银行与西安50余家物业公司组成智家物业联盟，与西安1200户具有营业执照、连锁两家以上的大型餐饮公司建立优惠商户合作关系，以金融服务为依托，进一步服务大众。在民生银行西安分行的积极努力下，小区金融驶入规范发展的快车道、切入社区终端，也树立了践行普惠金融的典范。

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