品质先行服务至上西安灯具城新格局迎来消费热潮
如今，灯饰不仅是用来照明的，还是用来装扮生活环境的，所以在灯饰行业中，时尚的灯饰成为畅销产品。特别是以80、90后为主导的消费群体，时尚并极富特色的灯具款式会更受消费者的喜爱，给消费者带来不一样的家居新体验。记者走访了西安市大大小小的灯具市场有了不少的发现。
灯城开拓新格局，灯具品质有保障
一直以来，西安灯具市场规模普遍小而分散，未能形成集群效应，需要更多规范化、规模化、健康化的发展。近观太华路五六年前的灯具市场随着拆迁发展格局也逐渐完善，昔日鱼龙混珠的多个灯具市场模式发展成了具有规模化的以整体灯具城为中心的格局。北三环同泰灯具城、太华路西北灯城应运而生。
西北灯城作为太华路上的灯城新秀。据悉，整个灯城占地面积5万余平方米，是西北地区体量最大、品类最全的灯具灯饰零售商场。西北灯城运营部李经理告诉记者，西安市面上的灯城太多，但大多没有特色，不能够满足当下消费者的消费心理，西北灯城主要做中高端灯具，灯具品质有保障的同时，价格也特别优惠，绝无虚高。
据了解，商场内汇集了国内家居照明、商业照明等一线品牌，涵盖了仿古灯、欧式灯、水晶灯、吸顶灯、艺术灯、地台灯、LED灯等数十种经营品类，以及上万种灯具及配套产品，消费者可一站式购齐所有光源用品。为了给消费者提供更丰富的产品选择，雷士、欧普、飞利浦、三雄·极光、TCL、华灿、ABB、德力西、松下、乔森等主流品牌都已强势入驻，点亮古城灯饰消费市场。
店面装修风格化，让买灯成为享受
两个月前，记者走访了西安市几家灯饰城，发现商城里的店铺有不少退租歇业的，店面里灯光灰暗，一个两百平米的店面往往只有一个导购，生意冷清萧条。据记者观察，东方美居灯城的商铺还有一个共性，那就是恨不得把所有的产品都挂在墙上，天花板上，有时地上还有些许堆放。这样一种环境，会让消费者感到拥挤，从而降低购买欲。
西北灯城“华灿”灯具店面的罗总是一位80后美女，她在装修自己两百多平米的店面时主张简约时尚、典雅大方的风格，样品灯具的摆放让消费者看着很舒服，整个店面的有种咖啡屋的感觉，除了买灯还适合坐下来看本书或者小憩一下。罗总告诉记者，她在进货时会根据消费者的年龄段来决定批量的多少。店面里的灯具大都时尚简约，很符合80、90后消费者的品位。同时，店面在样品的展示上也很下功夫，不会让消费者有拥挤或眼花缭乱之感。店面导购还会根据消费者家庭的装修风格推荐合适的灯具款式，灯具安装后的整体展示图也会用平板电脑为客户展示。让消费者在选购时省去了很多麻烦，让买灯成为一种享受。
售后服务一流化，买得省心用着放心
“灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，不少消费者在购买了灯具之后，售后问题非常突出，灯具市场的售后体系亟待完善”专业人士说。
随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。现在越来越多的人在购买灯具时要求商家对灯具进行保养，比如灯具安装维修、灯具清洗等。还有一些消费者虽然灯具不是在他们店里卖得，但也找到他们询问这项服务，其中一些消费者因为买的灯具比较昂贵，对清洁公司的服务没有把握，希望懂灯的专业人员能提供服务。
针对这些问题，李经理回复称，公司非常重视售后服务，特别组建了一支专业的售后服务团队，有好品质是不够的，好的售后才能让消费者安心、省心、放心。G5
记者 陈丝维
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