公交周“经理热线”首日 乘客反映的问题将件件有回音

本报讯 （记者宋洁 实习生冯娇） 昨日上午8点30分，在本届公交周上，市公交总公司“经理热线”接听专席正式开通。负责首日接听的公交二公司外勤经理，带领着营运、服务部门相关负责人来到公交服务热线965315，倾听市民呼声，还主动邀请市民对公交服务“挑刺”。

据悉，此次活动分别邀请了八家分公司的外勤经理、运营科长、服务科长做客热线，接听市民对该公司所属线路关于安全、运营、服务等方面的意见和建议，并及时做出解答。同时，“西安公交资讯”微信公众号也会开通“经理热线”平台，与网民进行实时互动。

8点35分，市民刘先生第一个打进电话。刘先生表示，自己乘坐的部分公交车，等车时间总是太久。对此，外勤经理徐鑫表示，总公司年初已经新购入了1100辆新型公交车，正逐步对各条线路进行更换和调整，年底前就可以解决部分线路车辆车距大、等车时间长的问题。

在2个小时时间里，热线铃声不断响起。随后，“经理热线”相关负责人还根据客服接听记录，对以往拨打过96315公交热线的市民进行主动呼出，倾听他们对于公交服务的评价。

徐鑫建议，市民可以根据“经理热线”安排，择日进行咨询，或者转接至人工客服进行了解，总公司将保证市民所反映的问题和建议件件有回音。

今日，西安公交“经理热线”继续邀您“挑刺”。

（9月20日）公交五公司：8:30—10:30；公交六公司：15:30—17:30。

（9月21日）公交八公司：8:30—10:30；巴士公司：15:30—17:30。

（9月22日）公交一公司：8:30—10:30；小公共汽车公司：15:30—17:30。

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