西安市12343社会救助 服务热线昨开通

本报讯（记者 张端 实习生宋永钊 王潇）昨日，西安市12343社会救助服务热线正式开通。一上午，热线室里电话铃声不时响起，专业客服人员通过电话详细回答群众咨询的各种问题。

“12343社会救助服务热线主要受理最低生活保障、农村五保供养、医疗救助、临时救助等方面的政策咨询和问题解答。”西安市社区信息服务管理中心主任巩庆平告诉记者：“热线由经过培训的专业客服人员值守接听，第一时间回复困难群众对社会救助业务的咨询、建议、申述和举报等信息，客服人员与区县民政局直接进行对接，实行‘首问责任制\’，定期跟踪并反馈办理结果，确保群众反映的问题得到及时妥善解决。”

据了解，新开通的社区救助咨询业务与西安市12343社区便民服务热线融合，市民拨打12343热线，电话接入12343话务系统，自动转入社会救助专业座席，统一由社区信息服务管理中心受理，扩大了12343服务热线的服务范围和服务内容，为市民提供了更广泛快捷的服务。服务热线人工服务时间为周一至周五早9点到晚5点，中午休息两个小时，其余时间为自动语音咨询引导服务。

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