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老太太坐火车忘记拿票 千里路上爱心解难题

三秦都市报 2016-08-11 18:49 大字

“列车上遇到的事情可以说是无奇不有,可从来没有遇到过人在车上,票在送站亲友身上的离奇事情。”昨日,由杭州开往西安的Z86次列车长耿健提起自己暑运中遭遇的这件事时,颇为感慨地说,“是大家用爱心一路化解了这个棘手的问题。”

上了车 老太太发现忘了带票

究竟是什么事情呢?耿健皱着眉头说,8月4日17时22分,由杭州开往西安的Z86次列车到达海宁车站后,列车员李莉在10号车厢门口立岗验票,一位中年男子扶着一位看上去身体非常虚弱的老太太缓慢走来。验过票后,中年男子说这是他老母亲,就搀扶着老人走进车厢,而列车在海宁站停车只有3分钟,李莉提醒该男子把老人送上车后尽快下车。

当车站开车铃响后,中年男子下车,站在站台上目送列车离去。列车驶出海宁站后,李莉回到车厢,发现老太太把自己的行李横在包房走廊上,正着急在包里翻找东西。“阿姨,你有什么需要?我帮助你,你看这行李堆在走廊上,旅客过往不方便,我帮你拿进去。”李莉和颜悦色地对老人说着。

“哎哟,列车员,我的车票和钱包让我儿子拿着,他好像带下车去了,我怎么都找不到了。”老太太急得一头大汗,脸色苍白。只见她一只手伸进口袋里拿出随身携带的速效救心丸含在嘴里。李莉见状,连忙搀扶着让老太太坐在车厢边座上靠着窗户,并端来一杯开水说,“阿姨你别着急,我们会尽力处理好这件事的。”李莉安慰完老人,快速找来隔壁车厢的列车员王雯前来协助,王雯让李莉安抚老人情绪,自己前去向列车长汇报。

乘务员一路悉心照顾解难题

列车长耿健说,他了解完王雯描述的情况后,立即用手机联系了海宁车站客运领班,在出站口通过广播找到了正准备出站的中年男子张先生。张先生这才恍然大悟,在自己的口袋里摸了一把,发现母亲的车票和钱包都还在自己身上。遂与广播室快速取得联系,并通过工作人员,主动与列车长耿健取得联系,告知耿健,“我母亲的铺位在10号车厢3号下铺。”

“这样的事情,在列车上太罕见了。”耿健说,由于老太太身无分文,无法办理补票手续,他赶快编制好客运记录,等待列车到达西安车站后转交客运领班,这是铁路上的规定。后来又得知老太太身体不好,又没有吃晚餐,就赶快让列车员端来一份盒饭,并叮嘱列车员为老人准备好第二天的早餐。

一路上,列车工作人员对老太太精心照顾,列车员就守在包房外面,以便老人身体不适时有人在旁边照顾。8月5日9时16分,列车到达西安车站后,张先生跟耿车长说好有人接,可站台上却没有老人的家人。列车长耿健再次与张先生取得联系,才知暑运期间西安车站不发售站台票,所以没有人进站接车。鉴于此情况,耿健指派王雯亲自将老太太送出站,安全地交到其家人手中。

本报记者李永利通讯员张陈竹丝

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