让群众享受到温情服务 ——记民航社区民警郝世玲
■记者 顾荣
“可找到组织了！没想到身在异乡也能感受到党组织的温暖”，租住在民航社区的延安人强大爷每天无论再忙，都要打开“流动党员微信群”看一看。群里每天都有“两学一做”的相关知识、最新的政策精神、学习心得和一些传播正能量的小文章，而群主正是公安莲湖分局民航社区的民警郝世玲。
郝世玲所在的民航社区有居民楼148栋，常住、流动人口1.8万人，是一个 “大杂院”，曾是各类案件的“高发区”，现在则成为远近闻名的“最美社区”和“零发案社区”。这种改变与郝世玲的工作密不可分。在社区工作三十多年，她以社区为家，社区里不管年老年少的居民都亲切地称她为“郝大姐”。
多年来，郝世玲先后积累了60多本工作台账，做到了对社区情况“心中有数”。西安咸阳国际机场曾接到过一个匿名电话，声称在候机楼安放了定时炸弹。作为民航社区民警，郝世玲也参与了该案件的侦破工作。当专案组民警将嫌犯录音播放给郝世玲辨听时，她脱口说道：肯定是刘某！随即带领专案组民警将刘某抓获。事后，市局专案组同行深有感触地说：“以前只听说郝大姐的基本功扎实，百闻不如一见，这次终于领教了，佩服！”
工作中，郝世玲不断探索，创新出了从“1+2”到“1+3”的社会管理综合治理模式及社区警务管理一系列服务模式。实现了单元楼网格化管理，既加强了辖区人、房屋管理和安防力量，有力震慑了违法犯罪，还及时消除了安全隐患。她还创新了流动人口服务管理模式，建立了“3个7”联合调解室、“六网”治安防范管理措施，总结出了“957”社区工作法。一系列社区警务模式创新的“组合拳”，很快把一个高发案社区，打造成一个防范严密、环境整洁、邻里和睦的“零发案”社区，使社区警务室真正成为了服务群众的新平台、联系群众的新纽带和畅通民意的新桥梁。
随着全民进入“微时代”，2012年2月，郝世玲开设了“郝大姐的微博警务室”和微信“郝大姐”。微博开通后，郝世玲总会及时发布一些安全防范温馨提示、国家政策法规和城市生活服务信息；对网友咨询的问题，郝世玲都会一一认真解答。她通过微博为江苏一位网友找到了离散26年的妹妹，让群众真切感受到了“微时代”社区民警的温情服务。“让党徽永远闪耀”党员微信群建立起来以后，民航社区警务室共产党员服务队、流动人口共产党员服务队也随之诞生。服务队不仅在开展治安防范、消防防范等方面积极发挥带头作用，他们还带头做好事、行善举。如今，辖区里的300多位党员已经成为300多面鲜红的旗帜，在守护辖区平安、传播爱与正能量、凝聚民心等方面发挥着日益重要的作用。
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