暑运高峰来临 西安火车站推出便民措施 购票取票窗口细化后更便捷了
■记者 裴磊 实习生 郭云艳
进入7月中旬，暑期学生、旅游、务工等客流集中出行，据西安火车站统计，即日起至7月20日左右，将持续日均10万以上的客发量。每天的15时至21时还将是始发列车密集开行时段，旅客流量大，属于高峰出行时段。
为方便旅客出行，西安火车站不断完善便民利民举措，方便旅客出行。
今年暑运开始后，西安火车站进一步细化售票窗口功能，东广场1号售票厅内有28个窗口，1号“值班主任”窗口，负责身份信息核验、挂失补车票业务办理，接待旅客意见投诉；2、3号为中转签证窗口；4、5号为退票窗口；6至28号为发售全国各次列车车票窗口；15号军人优先窗口；17、18号学生服务专口；26、27号互联网和电话订票取票优先窗口；28号为学生和务工团体接待咨询专口。西广场2号厅40、41号为中转改签窗口；29至39号为售票窗口。车间根据客流动态变化将灵活调整窗口功能，具体购票时可查看窗口上方的电子显示功能。
由于暑运进站旅客增多，在高峰时段西安火车站将根据客流情况，关闭自助设备售票功能，尽全力满足广大旅客即到即取即走的需求，购票旅客可选择人工窗口办理业务。
进入西安火车站站区的通道分别位于火车站东、西广场两侧；进入候车室可通过进站口东、西两侧的实名制验证通道，进站必须票、证、人相符，提前两小时进站候车即可。
暑期旅游旺季，各旅行社团体增多，东入口处临时售票厅现为“丝路缘”亲情服务处，为老、幼、病、残、孕等需要重点照顾的旅客发售接、送站票，为出行不便的旅客提供轮椅、担架等服务，还负责受理遗失物品查询、身份证件核验、特殊情况下微信和支付宝购票等业务。80人以上“夕阳红”或儿童夏令营团队可在进站口“丝路缘”亲情亭接洽，由专人引导，统一进站乘车。
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