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西安宜家就“马尔姆”系列抽屉柜作出回应 已购问题抽屉柜可退货

三秦都市报 2016-07-14 19:14 大字

近日,西安宜家就“马尔姆”系列抽屉柜作出相关回应。从7月12日起,西安宜家为购买过“马尔姆”等系列抽屉柜的消费者退货,退货时间没有截止日期,马尔姆系列抽屉柜在西安已售出的数量宜家并没有透露,如消费者无法确定从宜家购买的抽屉柜是否属于召回产品,可以致电宜家客服400-800-2345。

7月13日,记者在西安宜家卖场三楼销售储物抽屉柜区域看到,“马尔姆”抽屉柜依然矗立在销售区,“马尔姆”系列抽屉柜上有针对安全问题做出的标识——“为了防止儿童攀爬,产生倾倒的风险,请与墙牢牢固定。”这样的字样,在汉尼斯、奥普兰等储物抽屉柜上也都标示出来了。西安宜家的工作人员为媒体记者现场演示了如何安装。记者看到,在抽屉柜的顶层抽屉背面有两个螺丝钉,工作人员介绍,安装时将顶层抽屉卸下,再将配备好的螺丝钉拧进墙体内,最后用L钩,钩住两端就可以了。西安宜家工作人员称,只要消费者有需求,可上门进行安装。

记者在宜家的退换货服务台处看到,“宜家中国召回马尔姆等系列抽屉柜”的信息,在内容中,宜家为用户提供免费上门安装服务,或将家居退回宜家商场,获全额退款。在宜家给媒体的通稿中写道:宜家中国对所有购买过宜家下列抽屉柜,如果对上墙连接件有丢失或疑问的,宜家始终免费提供上墙连接件,并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持;或者将家具退回宜家商场,获全额退款。具体方式可以通过进入宜家中国官方网站获悉。

日前,记者针对宜家“马尔姆”问题抽屉柜事件进行了采访,陕西省消费者协会消费维权志愿者律师团发表了声明,在声明中表示,宜家中国拒绝召回问题抽屉柜涉嫌违法。内容中提到,根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第五项规定:“使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明”。

《陕西省消费者协会法律部主任傅之秦表示,消费者购买、使用商品时,经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条更是赋予了各级消费者协会向人民法院提起诉讼的权利,亦称为公益诉讼。提醒消费者,在消费过程中遇到权益受到侵害应及时向相关部门投诉。

本报记者朱娜刘姝

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