西安宜家就“马尔姆”系列抽屉柜作出回应 已购问题抽屉柜可退货
近日，西安宜家就“马尔姆”系列抽屉柜作出相关回应。从7月12日起，西安宜家为购买过“马尔姆”等系列抽屉柜的消费者退货，退货时间没有截止日期，马尔姆系列抽屉柜在西安已售出的数量宜家并没有透露，如消费者无法确定从宜家购买的抽屉柜是否属于召回产品，可以致电宜家客服400-800-2345。
7月13日，记者在西安宜家卖场三楼销售储物抽屉柜区域看到，“马尔姆”抽屉柜依然矗立在销售区，“马尔姆”系列抽屉柜上有针对安全问题做出的标识——“为了防止儿童攀爬，产生倾倒的风险，请与墙牢牢固定。”这样的字样，在汉尼斯、奥普兰等储物抽屉柜上也都标示出来了。西安宜家的工作人员为媒体记者现场演示了如何安装。记者看到，在抽屉柜的顶层抽屉背面有两个螺丝钉，工作人员介绍，安装时将顶层抽屉卸下，再将配备好的螺丝钉拧进墙体内，最后用L钩，钩住两端就可以了。西安宜家工作人员称，只要消费者有需求，可上门进行安装。
记者在宜家的退换货服务台处看到，“宜家中国召回马尔姆等系列抽屉柜”的信息，在内容中，宜家为用户提供免费上门安装服务，或将家居退回宜家商场，获全额退款。在宜家给媒体的通稿中写道：宜家中国对所有购买过宜家下列抽屉柜，如果对上墙连接件有丢失或疑问的，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。具体方式可以通过进入宜家中国官方网站获悉。
日前，记者针对宜家“马尔姆”问题抽屉柜事件进行了采访，陕西省消费者协会消费维权志愿者律师团发表了声明，在声明中表示，宜家中国拒绝召回问题抽屉柜涉嫌违法。内容中提到，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第五项规定：“使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明”。
《陕西省消费者协会法律部主任傅之秦表示，消费者购买、使用商品时，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条更是赋予了各级消费者协会向人民法院提起诉讼的权利，亦称为公益诉讼。提醒消费者，在消费过程中遇到权益受到侵害应及时向相关部门投诉。
本报记者朱娜刘姝
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