安琪儿医院率先通过双国际认证

认证授权仪式现场

7月21日，西安安琪儿医院成功通过德国莱茵TüV认证授牌仪式在安琪儿医院举办，该医院在2015年以高分通过JCI（美国医疗标准）认证后，此次成功通过德国莱茵TüV（德国服务标准）认证，成为陕西省首家通过JCI、TüV双认证的国际标准医院。

德国TüV认证 提升医疗满意度

据了解，德国莱茵TüV认证以其严谨、高品质盛行欧美，拥有一套全面的服务质量评估方法，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准。

“随着生活水平的提升，医疗行业的满意度早已不再局限于技术水平与硬件设施，更需要为大众提供人性化的关爱。在与国际先进同行交流的过程中，不仅先进同行在医疗技术方面值得我们学习，在服务品质方面更有值得借鉴的地方，保障医疗安全的同时为大众提供更为人性化的医疗服务，这也是医院决心通过TüV认证的初衷。”西安安琪儿妇产医院院长崔华荣介绍，自今年3月份起，医院按照德国莱茵TüV认证质量标准，对于服务设施管理、服务人员资质与行为、服务流程、客诉处理等进行了明确规范，医院平均门诊满意度和住院满意度分别达到了95.6%和96.0%，远远超过行业平均水平。

高品质医疗标准 满足大众需求

高品质的医疗服务首先应该是安全的。安琪儿医院严格执行国际JCI标准的1300余项条款，在术前严格执行核查制度，确保手术患者、手术部位及方式的正确；在药品管理上，医生电脑中安装“安全用药”软件，高警讯药品多种标识，并采用护士双人核对，确保患者不会吃错药。通过对JCI条款的严格执行，大大降低医疗差错率，保障患者就医安全。

除了安全，医疗更应让大众感受尊重与关爱，TüV评审期间，在匿名调查与过程审查阶段，TüV派出的暗访人员及评审委员通过全流程的检验，重点审查了门诊医患充分沟通时间，不同就医环节的高效衔接，诊疗方案的规范性，候诊的时间控制，医疗护理的舒适度等多维度的审查，并最终认可安琪儿的医疗安全及服务品质，成功通过德国莱茵TüV认证。P②卫杰

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