火车站增学生票窗口
本报讯（记者张毅伟）昨天，记者从西安铁路局获悉，西安铁路局管辖的各火车站通过预留学生票，增设学生票售票窗口，方便学生购票乘车。
为了方便学生购票乘车，西安铁路局按照互联网售票提前60天的预售期，提前组织西安、宝鸡、安康、汉中等重点车站走进陕西各所高校，了解学生去向及用票需求。各火车站通过预留学生票，增设学生票售票窗口，在学生流叠加时段开辟“绿色通道”和“学生专用候车区”，在站台、天桥、地道等处所增加疏导人员等方式，优化服务流程，引导学生安全乘车。同时，根据学生网络订票较多的实际，在遇到客流高峰时间段，安排工作人员在自助售票机前，指导帮助学生取票，缩短取票时间。针对考入外省及热门城市院校学生，为他们办理异地、联票火车票“绿色通道”，并公布旅客列车加开信息，让学生随时掌握出行信息，合理安排出行时间。
随着信息化时代步伐的不断加快，为了满足广大学生对铁路相关资讯的及时了解，西安铁路局“西铁资讯”“西铁客服在线”官方微博提供始发及经由西安站晚点列车时刻查询，在线咨询、安全提示、失物招领等“微服务”，学生动动手指，即可快速直接地了解到火车票购票信息，掌握购票方法，以及行李携带规定、行李托运、乘车注意事项等内容，真正做到了“线上有诉求、线下能解决”。
人性化的服务不仅仅体现在网络上。在列车上，如果学生手机没电，只要向列车工作人员反映，就能享受免费的手机充电服务；外地学生来西安旅游，列车工作人员会向他们进行旅游景点及公交线路介绍，耐心细致做好学生服务的“最后一公里”。
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