打造医疗服务“心”品牌 西安市卫生计生委“改善医疗服务在行动”系列报道之一
扎脐带，围巾包婴儿，衣服盖产妇，抬起担架跑步冲向产房……1月6日晚，伴随阵阵婴儿啼哭，西安北大街地铁站内上演了一场生死大营救。市中医医院门诊部副主任孙薇和其他三位“白衣天使”路遇险情、及时救助，市中心医院开辟绿色通道，使地铁厕所产子孕妇和掉进便池的婴儿在最短时间内得到有效及时地抢救治疗。
母子的平安，给寒冬的古城注入股股暖流；脚步匆匆的白衣天使，就像寒夜道路两旁的路灯，默默无闻地书写着人间无私大爱。
“地铁站产子，众人搭‘产房\’”，折射出西安卫计系统打造医疗服务“心”品牌的担当与真情。按照中省精神，西安市卫生计生委将用3年时间，在全市医疗系统通过改善环境、优化流程、促进沟通等措施，使“医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐”。
如何把准“看病难”的“病脉”，让群众真切感受到医疗服务改善后的新变化？这考验着西安市医疗系统的主政者，也考验着每一名医护人员。
走进西安市中医医院，崭新的汉唐风格门诊楼、住院部里宽敞明亮，就诊环境舒适，指示标示清楚。在人流密集区域，饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔以及自助预约、挂号、查询等便民设施随处可见，尤其是“一站式服务中心”提供的咨询导诊、预约服务、退费审批等服务，处处体现着“有温度的医院”，极大方便患者就医。
硬件环境的改善是基础，服务软实力的提升才是关键。在西安市第四医院全体医护人员看来，“改善医疗服务，差距有时只是一点点。”比如护士，从工作服的整洁度、鞋子的合适度、刘海的长度，到抱婴儿的姿势、接待患者的敬语等，每一点细微改变其“主旨”无不是替病人着想。
与其同步并行的，是医院制度建设和诊疗管理力度的不断“加码”：预约诊疗，优化流程，日间手术，住院全程服务，先救治后缴费以及急诊与临床科室无缝衔接，延伸护理服务至社区、至家庭等，以医者之仁心、医术之精湛全力疏通医疗服务“最后一公里”，赋予病人以更多人文关怀，让他们切实感受到在与病魔抗争的道路上从未孤单。
在“互联网+”时代下，利用信息技术改善就医体验也变得愈发重要。
2015年4月22日，西安市第一医院于全省率先将移动互联网医院服务平台与微信服务号正式向公众开放，这为同行探索医疗服务转型开启了先河。
首次“尝鲜”的陈女士高兴地说：“太方便了，只要在微信公众号上关注‘西安市第一医院\’，挂号、交费、看报告都能在手机上完成，还能直接手机支付，再不用重复排队。”
事实上，不仅是上述医院，西安市卫生计生系统医务工作者都在各自平凡的岗位上践行着“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的职业精神。全市所有医疗机构都在以病人为中心，以问题为导向，同频共振，正朝着“改善市民看病就医体验，实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医”的目标前行，蹄疾步稳，永无止境。
文/图记者侯智 通讯员衡国良
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