北京银行西安分行创新社区金融服务模式

西安晚报 2016-05-22 01:18 大字

成立一年来，北京银行西安分行社区支行快速发展，引起了社会各界的高度关注。为此，记者专门采访了该行相关负责人，为大家解密北京银行西安分行社区支行的创新金融服务模式。

“减掉现金区和高柜区，以差异化经营解决社区客群金融需求。”说起该行社区支行的创新服务，该行相关负责人如是说。除此之外，他们通过推行“错时上下班”、“人工+自助”、“产品线上购买”等项目，满足社区客户核心需求。同时，他们还打破了传统银行“坐销”模式，由“等待客户上门”转变为“深入社区，深入群众，了解客户需求，急客户之所急”的主动式服务。值得一提的是，为了进一步拉近与社区客户之间的距离，该行通过开展富有社区特色的客户活动，建立周边商户联盟，为社区周边客户带来生活便利的同时，解决“最后一公里”的金融服务难题。通过融入社区，为居民提供接地气、富有人情味儿的“近身服务”。

此外，该行针对广大零售客户推出了个人金融服务品牌——社区金管家，真正做到了“以客户为中心”，并将客户与社区结合，贴近客户生活圈子，赋予银行零售业务更深层次的含义。据悉，社区金管家品牌下包含京行卡、“心喜”理财、信用卡、特约特惠商户、代缴费业务、代发代扣业务等丰富品种，可以有效满足社区居民各方面需求。记者李猛

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