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首次异响厂商表示“油没加对”;后换发动机、方向机、刹车总成等仍有异响;厂商表示响声为偶发现象,检测不出问题所在;400客服表示不便回应—— 我的奔腾B30到底怎

西安晚报 2016-05-22 01:15 大字

自本报汽车旅游事业部问题车系列报道见报后,在业内和读者中引起了极大反响。其中,VOLVO机油及服务问题、JEEP跑偏问题、奥迪漏油问题、奔驰气囊问题、宝马机油问题、别克悬挂问题、雪佛兰异响问题、奇瑞发动机问题投诉最多。当然,还有一些奇怪的问题,如今天我们所说的奔腾B30。

第一次异响 是因为“油没加对”?

“现在行驶在路上根本没办法加速,一加速就‘咔咔\’地响!”钟先生向本报反映,自己2015年11月在西安市明光路陕西盛达奔腾4S店购买的B30手动高配1.6排量汽车,行驶300多公里后问题不断出现。

“之后我也了解过,奔腾B30普遍存在减震硬、刹车异响的问题,在不影响安全的前提下,我也就不追究了,但对于正时皮带异响问题,实在不能接受,机器拆了卸、卸了装、装了再拆,至今没有发现问题出在哪里,实在太折腾人。”钟先生无奈地说。

据了解,钟先生所购买的奔腾B30在使用未到半年时,行驶过程中发动机部位传出“咕噜咕噜”的异响声,在多次拨打400客服电话并去4S店检测后,一直未能得到解决。钟先生说:“第一次给4S店反映异响后,厂商技术人员答复说:‘油没加对!\’让我继续开,注意观察”。

钟先生对记者说:“我一直在正规的大加油站加油,而且加的都是95号汽油;提车的时候,我专门询问了销售顾问加多少号的油,销售顾问告诉我,最低加92号(汽)油,当然,吃得好才能跑得动;我驾龄20多年了,你说,这种‘油没加对\’的解释可笑不?”

在行驶了1800公里后,因为异响问题,售后免费更换了一台发动机总成,但是第二天,问题依旧!钟先生苦恼的说:“买车至今五个多月的时间,去4S店不止30次,换过发动机、电脑主板、数据线、方向机、刹车总成等,可是问题依然存在,我现在几乎不是在4S店检测维修,就是在去4S店的路上”。

关于刹车异响,厂家目前没有出台相应的解决方案,而经销商多以“正常规象”等方式解决消费者提出的异响疑问。钟先生说:“我现在不要求退车,只要求换一辆新车,但是4S店没有给出结果”。

4S店“检测不出”

400客服“不便回应”

针对钟先生所反映的问题,记者联系到了陕西盛达4S店负责售后的刘经理。刘经理告诉记者:“钟先生的车辆确实存在异响,店里一直在积极配合检查、换件、维修。”

对于钟先生的换车诉求,他表示:“根据目前这种偶发现象,我们首先以解决问题为主,至于换车,我们做不了主,需要先报给厂家,由厂家做决定或根据相关规定执行。目前我们店的技术部门检查了很多次,也查不出问题所在,只能将采集的数据流报给厂家。至于具体的解决方案,也得由上面(厂家)给,我们执行”。

随后,记者连线奔腾客服电话4008888080,客服表示,具体情况请问客户本人,目前正在处理当中,不便回应。

对于4S店给出的答复,钟先生并不满意。“我买车不是让4S店的师傅学手艺的,希望4S店能满足我的换车需求”。

在发稿前,记者再次致电陕西盛达4S店售后刘经理。刘经理表示,本周将由厂家技术人员全面检查,并给客户一个解决方案。针对此事,本报将继续跟踪报道。汽车投诉热线:029-87610958

事件回馈:本报连续报道的VOLVO车主一事,目前双方尚未达成一致。车主夫妇已向陕西省工商局投诉,陕西省工商局表示,近期将进行三方约谈。

记者  一诺

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