一季度陕西省四成保险公司零投诉

近日，陕西省保险业协会对今年一季度在陕经营机动车辆保险业务的各财产保险公司的理赔时效指标、投诉指标和现场测试三个方面进行综合性评价。

具体来看，理赔时效方面全省万元以下当期结案周期的加权平均值为7.24天，万元以上当期结案周期的加权平均值为27.50天，全省当期件数结案率加权平均值为86.7%。

投诉指标方面2016年一季度监管部门共收到车险理赔服务方面的有效投诉48件，较上期大幅下降56.8%。有近四成公司没有接到有效投诉。

值得一提的是，车险理赔服务质量现场测试方面，西安地区23家接受测试的财产险公司的报案电话一次性接通率及客服人员电话接听规范等方面均表现较好，同时查勘人员到达现场时效绝大多数达标，各公司平均到达现场时间为14.2分钟。其中一半公司在查勘人员首次联系客户后10分钟之内就到达报案现场。

本报记者张问之

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