看看这些投诉 学会避开家装陷阱
经过多年的规范，西安的大部分家装企业可以做到服务优良，群众认可。但是，仍有一些行业不良行为，让消费者的合法权益受到损失。看看下面两个投诉案例，或许能帮助你避开家装陷阱。
花5000元买的“保健床垫”使用半年弹簧下陷
【案例一】
家住西安市城东的李女士因为患有腰椎间盘突出，想更换一张新床垫。有一天，她路过一家商场，被所谓的5000元“保健床垫”吸引住了，导购极力推荐该品牌的床垫，并声称床垫的弹簧是高级定制品，可以治疗腰椎间盘突出和颈椎病。李女士相信了导购的话，随即交钱购买了该品牌的床垫。
半年后，李女士感觉床垫变软，弹簧下陷，局部踩上去有“咯吱”的响声，而且李女士的腰椎疼痛问题并没有因换床垫而缓解。李女士找到该品牌要求退货，经几番协商，商家退还了李女士30%的费用。
记者提醒：虽然床垫影响睡眠舒适度，但不能借“保健”的噱头，声称床垫可以治疗疾病。使用半年就出现塌陷问题，可以断定该床垫质量存在严重问题。
据陕西杨琪家具有限公司总经理邢梅介绍，选购床垫时，首先用手触摸床垫的面料，感受面料的顺滑柔软程度；其次，品质好的弹簧床垫和棕床垫都会有开槽口，消费者可透过开槽口透视床垫所使用的原材料是否如导购所描述的；然后试躺，用手感受头颈部位或腰部与床垫的贴合是否紧密；最后，沿着床垫的上下左右依次坐下，感觉受力面是否均匀。
发现套餐项目不明确 交过订金不给退
【案例二】
周先生在一次家装公司的促销活动中，看到优惠力度很大，100㎡的房子装修只要39800元，于是就与该公司签订了装修套餐，并交了3000元订金。准备施工时，装修公司出具了预算清单，周先生看到增加了2万多元的其他费用。经询问得知，他所订套餐的报价只含最基本的工艺，而厨卫铺砖、刷墙等，吊顶、石膏线以及造型设计等都需要加钱。
周先生吐槽，该套餐并不是“全包”，而是若干项家装内容组合售卖，想加项目，得另外掏钱。“之前没说，我以为是全部包含在内的。现在想退订金，装修公司表示以贵为理由订金不退，还说收据上有明确说明。”
记者提醒：消费者要清楚装修套餐并不是指“全包”，很多项目不包含在套餐中。如套餐中包含3个门，而消费者家中需要4个门；还有些套餐不包含水泥、沙子等。如果没有看清楚，随后要增加就要加钱了。套餐中也不包含墙体拆改新建项目、电视背景墙个性装饰部分等项目。消费者不要怕麻烦，最好在签订合同前逐条逐项咨询设计师，以防止装修公司偷漏项目。此外，交订金前，一定要询问清楚订金是否可以退还，最好能写进收据。同时，要看清楚收据的内容，不明白要及时询问，以免今后出现纠纷。华商报记者 千朋茹
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