去年西安住宅装饰协会受理投诉800余起,合同纠纷是重灾区。专家提醒——交“大定”要谨慎 签合同要规范
近日,华商报记者从西安住宅装饰协会了解到,2015年该协会总共受理西安市各类家装投诉800余起,同比2014年下降10%左右,其中有2起投诉通过诉讼途径解决,其余投诉都已通过协会调解解决。
投诉类型主要集中在合同不规范、施工质量、工期延误、售后保修等方面。其中合同纠纷、工期延误方面的投诉呈上升趋势。此外,去年未收到通过互联网定装修产生纠纷的投诉。
家装公司急于求单 导致合同出现纠纷
注意:勿轻信口头赠送承诺
乱象:无方案、无图纸就出报价。近两年,面对市场竞争,有些装修公司急于成交,频繁使用大赠送、大优惠等承诺,诱惑业主赶紧签单交定金,从而导致很多业主没有充足的时间进行考察和研究细节,就匆忙签单。不少业务人员在没有出方案、图纸的情况下就给出了一个超低的预估造价,催促业主签合同,一些合同甚至连开工日期、竣工日期都没有具体约定。
专家提醒:西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军介绍,不规范的合同会带来很多隐患。如预估报价实际难于满足业主最终需求,若后期增项就会导致业主不满;没有开工、竣工日期,将会给后期维权带来麻烦。提醒业主,谨慎面对低价优惠,勿轻信口头赠送承诺,合同签署一定要完整、规范。
“大定”是个伪概念
交大额预付款要谨慎
注意:索取有公章和日期的收款收据
乱象:“大定”成为行业潜规则。一些家装公司为了缓解资金压力,签订合同当天,甚至未签合同前就要求业主缴纳几千、上万元所谓的“大定”(大额定金),理由是可以锁定马上结束的优惠政策。
西安东郊市民张先生2015年12月底,在西安九创装饰签署了没有开工日期、没有竣工日期的合同,缴纳了1.8万元的“大定”。可等到今年3月份,张先生仍未见到报价单、设计图,也没有工人前来施工。张先生要求退单,九创装饰却要扣除总造价20%的违约金。在3月7日华商报记者对该公司进行采访后,张先生收到了全额退款。
专家提醒:据尚军介绍,行业里就没有“大定”这个概念。业主在缴费大额预付款项时一定要谨慎,一定要在签署规范合同以后再交付“定金”或者“预付款”,并要索取规范的、带有公章和具体日期的收款收据。
施工质量纠纷 主要体现在墙地面平整度
注意:及时验收工程质量,避免后期扯皮
乱象:墙地面平整度不够,后期项目遭殃。墙地面平整度、阴阳角的垂直度是装修施工最基本的要求,但也是经常出现问题的项目。如果不达标,将影响后期地板、乳胶漆、壁纸的铺贴。如果地面不平整,对铺地砖的影响不是很大,但铺木地板就会导致悬空。墙面不平整贴壁纸就会出现打折、鼓泡、难收口,同时墙面腻子质量不合格也会导致壁纸起碱变色。
西安一位女业主家的壁纸出现了起碱变色,壁纸商家认为是装修公司的墙面腻子酸碱度不合格导致的,装修公司认为是壁纸质量有问题。但因为质监部门不会对已经使用的产品进行鉴定,责任一时难以理清。后在西安市住宅装饰协会的调解下,两商家各担责50%,装修公司重做墙面,壁纸商家重贴壁纸。但是女业主由此造成的生活不便,则只能自行克服。
专家提醒:装修工程每个阶段完成之后,业主都要及时进行验收,以免后期造成扯皮纠纷。
工期延误、售后保修 业主要提前防范
注意:工期要约定详细,出现纠纷不要长期僵持
据尚军介绍,在去年的投诉中,工期延误、售后保修方面的投诉比重不是很大。工期延误纠纷主要体现在:一是前期合同不规范,开竣工日期没有详细约定,导致后期责任难界定;二是发生工期延误纠纷时,双方出现长期僵持,也会导致责任界定困难;三是违约责任明确,这样就容易解决。
关于售后方面的投诉去年出现得很少,规范一点的家装公司基本都能做到。但有一种情况是,工程结束后,有些业主迟迟不付尾款,需要维修时装修公司不愿意去。
专家提醒:避免工期延误,前期签署合同时工期要约定详细,并约定违约责任。出现工期纠纷时,双方不要长期僵持,更不要单方面终止合同。如果没有明确责任的问题,建议业主及时缴纳尾款,并索要保修卡。华商报记者 李振勇
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