新车刚买半年变速箱断轴 车主要求退换车遭拒
花费11万余元购买的海马越野车，行驶4000公里出现变速箱断轴问题，这让车主一家很是闹心华商报记者 祁铭 摄
华商报讯（记者 祁铭）黄先生是西安人，在榆林工作，半年前，他花费11万余元给妻子买了一辆海马越野车。然而，车子行驶了4000公里突然跑不动了，原来是变速箱出现了问题。黄先生认为车子质量有问题，想退换车。榆林滨海中进海马4S店售后人员则称，会协助黄先生处理换配件事宜，但退换车是不可能的。
新车行驶途中趴了窝
车主要求退车
黄先生的岳父朱先生说，这个车女儿一直让他使用，他家在内蒙古，3月7日上午，他从呼市出发，去包头市达茂旗看望亲戚，车上还有儿子儿媳，没想到行车途中车子突然出现问题，发动机电路都正常，就是走不动。“零下10多度的天气，把人冻得受不了，就近的海马4S店在山西大同，有500多公里的距离。我们一直坚持等到晚上7时，才来了一辆拖车，到大同已经是次日凌晨2时了。”朱先生说，大同海马4S店负责人称，是变速箱中轴断了，可以免费更换。
“我们受了这么大的罪，家人被冻的感冒发烧了，内蒙古和别的地方不一样，气温低，地广人稀，一旦车子出现故障，救援都是个问题，所以我想退掉这辆车，有心理阴影了，要不然开着没有安全感。”朱先生的诉求，山西大同海马4S店没有同意，“让我去找买车的经销商。”
“刚半年的新车，就出了变速箱故障，存在安全隐患，我们坚决要求退换。”3月10日下午，黄先生和妻子小朱来到榆林滨海中进海马4S店，提出退车。对此，榆林滨海中进海马4S店售后负责人表示，整车保修期为3年或6万公里，同时还针对部分关键零部件，在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换零部件。但对于黄先生提出的退车诉求，他们无法满足。“由于厂家不支持退车，也没有这样的规定，如果黄先生退车，就砸到我们手里了。”该负责人说，总而言之，由于尚未达到汽车三包服务相关规定，消费者提出的退换车辆要求无法满足。
与车相关的投诉逐年增加
质量有问题保留好证据
对此，法律界人士表示，变速箱负责传递发动机动力，如果出现故障，对安全一定是有影响的，存在安全隐患。目前消费者在维权过程中遇到最大的问题是认定难，国内没有权威的第三方机构，如果需要检测，又需要费用很高，“虽然厂家有举证权利，但是即是运动员也是裁判员，但是在执行过程中遇到很大的问题。”
黄先生表示，他坚决要求退换车，同时也想给车友提个醒，买车还是要看质量，最好是市场检验过的产品。华商报记者了解到，双方目前仍未达成一致。
榆林工商部门工作人员称，近年来，汽车已成为人们日常消费的常见商品，同时与汽车相关的投诉也在逐年增加，建议消费者购车前请仔细查看汽车相关的基本信息，同时要与销售商签订详细的购买合同和售后承诺，汽车如果发生质量问题或遭遇售后服务纠纷，保留好相关书面证据，到工商部门或拨打维权电话进行投诉。
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