好的点赞差的吐槽来说旅途中的那些事华商报『消费在阳光下诚信旅游红名单』活动火爆开启，全城征集旅游维权线索

华商报 2016-02-24 15:52 大字

每年临近3·15，就能看到各大商家争先恐后打出的诚信口碑牌，这反而让市民会眼花缭乱，无从选择。其实，真正的诚信经营恐怕也不是靠着这一天就能证明的。即日起，华商报旅游周刊将推出“3·15消费在阳光下诚信旅游红名单 ”活动，全城征集旅游维权线索，诚邀市民对旅途中的糟心、不公平待遇等进行吐槽。

此外，我们还将对旅途中游客的不文明行为进行报道，倡导中国游客能够文明出行。同时，开通电话和微信两大平台，邀请读者对心目中最信赖的旅行社进行投票推荐，我们最终将公布出“游客心中最受信赖的旅行社红名单”，使更多游客能够选择最好的旅游产品和最贴心的服务。

缴纳出境游保证金应由银行参与托管

案例：王先生和妻子退休后决定去美国旅行，于是就近前往西安某旅行社门店咨询。旅行社工作人员将他们的美国游产品说得天花乱坠，两位老人在对方诱导下，也没仔细看合同，就签下了价值18000元/人的两份出境游合同。随后，工作人员又告知王先生，去美国旅行必须要缴纳10万元保证金。于是，王先生又缴纳了10万元保证金。过了一段时间，王先生发现签订的合同上，乙方的名称与他去的旅行社不是同一个名称，这时候才觉得有问题。王先生找旅行社要求退款，旅行社找各种理由推诿，10万元保证金也一直拖着不给退。

你需要知道的：跟团出游除了要找正规旅行社外，一定要了解旅行社资质，有些旅行社没有资质接收出境游客。最重要的是，签订合同前要咨询清楚团费包含的内容；旅途中是否有自费项目；对方承诺的福利是否写入合同中；如果后期可能要退团，一定要提前了解具体的退款比例与退团截止时间等细节问题。而出团后遇到纠纷，可以在回程后与旅行社进行协商或向陕西省旅游局稽查处投诉。

近日，国家旅游局发布《关于规范出境游保证金有关事宜》的通知，明确规定旅行社如果收取出境游保证金，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号。

抵制不合理低价游一定要签正规出游合同

案例：李女士准备和老公去国外度蜜月，通过朋友介绍认识了一位自称是售卖普吉岛线路的批发商，选择了其价值999元/人的普吉岛六日游。对方承诺全程入住四星级酒店，并前往普吉岛多处景点游览。去了后才发现，每日的行程中都包含自费项目，并且长时间需要留在购物店，不买东西的话还会受到导游与领队的冷遇或者白眼。回程后，李女士发现自己竟然买了七八千元的物品，很多都没什么用处，而且比跟正规旅行团出游花费的还要多。

你需要知道的：出国旅行图便宜，绝对不是上上之选。目前，《旅游法》已明确规定，杜绝一切“零负团费”的旅游线路。然而一些黑心的旅游商家还在“顶风作案”，这就需要我们从源头上杜绝这些商家的行为。凡是没有通过正规渠道进行报名，没有签订正规出游合同，出游价格存在明显不合理性，消费者都应该警惕。国家旅游局在2015年就曾发布通知，希望游客坚决抵制“不合理低价游”，不得与经营者签订虚假合同，鼓励游客举报和监督相关行为。其中特别指出，游客与经营者签订虚假合同，不仅不能获得赔偿，还将受到处理。

旅途中有不文明行为小心被列入黑名单

案例：日前，云南野生动物园的孔雀被游客强行抱着拍照拔毛，最终孔雀被怀疑是受惊吓过度而导致死亡；游客黄某带着孩子前往成都青城山旅游，因孩子身高超过1.2米需要购票，黄某与随团导游发生争执，用茶杯砸伤导游头部；游客荣某与妻子在日本旅行时，前往日本某便利店进行购物，妻子付款前即撕开包装食用，遭到店员制止。荣某认为店员有辱其妻，随即挥拳殴打店员，当地警方以现行犯罪名拘捕了这对夫妇……

你需要知道的：近些年来出国旅游的人越来越多，然而一些中国游客的不文明行为也让不少国家议论纷纷，泰国网友就曾批判中国游客大声喧哗、不讲究卫生等行为。需要提醒的是，国家旅游局每年都会进行游客黑名单公布，一旦被列入黑名单，此类游客将被限制进入景区，而这些游客的不文明记录将保持一到三年。

TIPS

华商报两大交流平台开通请你推荐最信赖的旅行社

即日起，华商报旅游周刊将开通两大交流平台，倾听游客心声，帮助游客解决旅途中遇到的“疑难杂症”。一旦线索采用，我们将为你开通最为有效的投诉通道。此外，我们也希望广大游客向华商报推介你心目中的品质、优质、诚信旅行社，为我们讲述“与旅行社之间的故事”。最终，评选出“游客心中最受信赖的旅行社红名单”，为更多游客跟团出游提供参考。

通道一：029—62502664

（周一至周五：上午9：30—12：00，下午1：30—5：30）

通道二：扫下方二维码关注华商报旅游周刊官方微信（请简要说明事情经过，并备注姓名、电话等信息）华商报记者田蕾

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