省旅游局公布2015年第四季度陕西游客满意度

本报讯（记者詹姝颖）昨日从省旅游局获悉，为“充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，推进旅游服务质量提升”，建立以游客评价为核心的旅游服务质量测评体系，充分发挥社会监督作用，解决旅游市场秩序问题，全面、可持续地提升陕西省旅游服务质量，陕西省旅游局委托清华大学开展了2015年第4季度陕西省旅游服务质量测评工作，并将结果公布。

2015年第4季度，全省旅游服务质量游客评价指数为78.3，较第三季度有小幅下降。全省旅游大环境的游客评价指数继续保持在80的“满意”水平，其它4项指标的指数水平较上一季度均有所下降，由高到低分别是旅游总体感受（78.8）、旅游景区服务（77.9）、旅游公共服务（77.8）、旅游相关要素（76.9）。部分问题在国庆旅游旺季期间集中暴露，影响旅游服务质量的老问题也重新显现。

从具体指数水平来看，宝鸡、汉中、杨凌较上一季度略有提升，其它各市均有所下降，且铜川、韩城等城市下降幅度较大；从城市评价指数在全省的排名变动情况来，宝鸡、汉中、杨凌、商洛较上一季度有所提升，西安、延安、渭南、铜川、榆林、韩城较上一季度有所下降。

针对上述情况，下一步省旅游局将着力加强旅游接待人员服务培训，提高服务能力水平。倡导部分景区，特别是乡村旅游点工作人员接待游客热情周到，使用普通话，实现旅游服务质量的提升。

同时将完善景区安全管理相关机制，确保游客游览过程安全有序。一是要在危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；二是防火设施齐备、完好，预警制度完善；三是游览游乐服务设施安全，包括交通工具、游步道、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定；四是特殊旅游项目的安全确认，速降、速滑、漂流、游乐等特殊旅游项目，要定期检验，且经验收合格后方可使用；五是要设立安全警告标志、标识，且应齐全、醒目、规范，高等级景区还应完善监控系统的建设。同时，加强景区人员安全培训、应急预案演练、设施设备及时维护等方面的工作，形成制度。

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