打车软件竟叫来“黑出租”客服：信息核实难度大
服务态度好、价钱合理、安全到达……最近，西安市民李女士用打车软件成功呼叫了一辆出租车，谁知3分钟过后，出现在她面前的却是一辆私家车，这让她很奇怪。想到还有其他同行者，她上了这辆车，18块钱的距离还算顺利。当她和朋友说了这个经历后，大家都产生疑虑：“私家车车主怎么会有打车软件的出租车驾驶员客户端呢？”乘客李女士：
叫车成功来的竟不是正规出租车
“从过年开始我就用打车软件，已经20多次了，还头一次碰到这样的情况……”李女士说，7月10日下午，她和同伴想从小寨到西梢门开元商城，于是习惯性地用了一款打车软件叫车。
“不一会儿有出租车抢单了。”李女士在路边等了半天也没看到出租车，这时她手机响了，对方说出她的穿着，可她环顾了四周却没看到出租车。这时一辆银色捷达车里的男子向她招手，并扬了扬手里的手机。
这辆车从车外到车内没有任何出租车标识，李女士当时有同伴，去的地方也不偏，就没犹豫上了车。事后，她核对了当时叫车的车牌号与来的这辆车的车牌号，两者竟仅仅有一个数字之差。“司机是个小伙子，一路上乐呵呵地，态度很好，想着他也不容易，也就没有投诉的想法了。”虽然有疑问，但是她没好意思当面问，对方用来联系和支付的手机都是用这小伙手里的。
虽然这次平平安安到达，但李女士说，以后再碰到类似情况肯定会谨慎些，如果是去偏僻的地方，那真就不敢乘坐了。记者调查：
叫的车牌号不符有4种情况
私家车如何通过打车软件混入正规队伍呢？记者向多位的哥调查后发现，打车软件叫车后，遭遇车牌号不符，主要有4种情况。
第一种是出租车到期了，用别的车拉活。
在西安民孙先生的手机打车软件的打车记录里可以看到，他可谓达人级别，每天都使用两次。
“有一次叫车成功后，出租车在小区门口，我就是找不到，因为车牌号不对呀……”孙先生说，一个多星期前他打车时，也遭遇了叫的车和来的车车牌不同的情况，后来路上聊天时的哥说，现在用习惯这个软件，也掌握线路了，这车马上到期了，用打车软件一天最多拉600多元，7月份到期后就准备用私家车继续接活。
第二种是的哥受雇方更改了。比如，的哥原来受雇车主A，注册号后，又受雇B车主时，仍然用此号招揽乘客。
第三种情况则是的哥自己的车坏了或者不当班，为了不耽误赚钱，用别人的车。的哥姜师傅说，他有时在交完车后，仍用软件接活“捞外快”。
第四种就是恶意使用他人的信息自己注册后，使用私家车运营，也是典型的“黑车”。打车软件客服：
核实信息难度有点大
针对这种情况，记者采访了“嘀嘀打车”软件的客服人员，对方承认在运营中发现确实有“黑车”混入，原本是有出租车经营许可证、营运证和出租车服务资格证的出租车司机，才能用手机下载该软件的接单终端，该终端一天24小时都可使用，只要司机拿着手机，无论开任何车、在任何时间、任何地点都有可能接单，虽然他们一直在努力核查，但还是希望与政府和出租车公司合作，能提供更多核实司机的途径，也建议消费者，如果用打车软件遇到私家车接活时，消费者可以在软件上对司机进行投诉，超过3次就会对其作出封号的处理。
另一打车软件“快的打车”的客服人员称，他们有明确的规定，申请资格的审查是非常严格的，但是注册司机数量太大，还有可能有一些出租车司机离职等情况，他们无法马上得到信息，而且对这些注册司机一一核实，工作量也比较大，但也在一直想措施，最大限度核实。交通行政执法部门：
未取得合法经营资质的车辆将进行严肃查处
在西安市出租车管理处，相关负责人表示，对于打车软件的管理，他们正在调研中，目前的态度是不支持、不反对，对于打车软件中遇到的投诉问题，仍然会依据《出租汽车管理条例》做出处理。
西安市交通行政执法局相关负责人表示，执法部门鼓励具有合法经营资质的车辆安装并合法使用打车软件，提高服务效率和水平。但对于未取得合法经营资质的车辆，无论是通过巡游揽客还是利用打车软件、电召等方式提供出租车经营服务，均涉嫌非法营运，执法部门将进行严肃查处。温馨提醒：
叫来车号不一致的私家车最好不要乘坐
西安的哥王师傅说。“打车软件上显示的车号与来接你的车号不一致，就要留意了，小心上了黑出租。”
相关人士提醒，我国法律有明确规定，没有出租车营运资格的出租车或者私家车，既不能运营，也不能收费。乘客在打车时遇到私家车或“黑车”应该拒绝上车，因为如果上车后一旦出现人身和财产安全的纠纷，消费者的利益是很难得到保障的。就算投诉到出租车行业的主管部门，因不是出租车，出租车主管部门也无法监管，加上消费者又不能得到正规的发票和出租车监管部门的GPS记录等证据，很多问题监管部门是无法处理的。
（陕西传媒网）
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