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美容院两次易主 消费者遭遇退卡难

咸阳日报 2015-04-04 22:54 大字

美容院两次易主消费者退卡难本报记者 吴萍 摄(B)(10)

本报记者 吴萍 文/图

4年前在美容院办理了贵宾卡,傅女士却因为怀孕和哺乳期间断了消费。时隔3年美容院已经2次易主,傅女士再次来到美容院消费却犯了难,她觉得店家报价不合理,可是在要求退费时,与现任店家协商打起了拉锯战。目前,工商部门已介入调解。

不愿在新店继续消费退费无法达成一致

32岁的傅女士是咸阳市渭城区人,家住朝阳二路附近。2009年,她在自家小区附近一家名为“朗斯”的美容院充值5000元办理了贵宾卡,直至2011年3月15日最后一次消费,她的名下还有1971元余额。傅女士说,在2010年3月美容院“充2000当做3000花”活动中,她在原有的账户上又充值2000元。

问题出现在2011年她怀孕以后,傅女士说:“孕期和哺乳期这两三年里,我一直在西安生活,其间没有去美容院,可是美容院也没有给我打过电话。”

2014年,傅女士来到已经更名为“上妍”的美容院来做护理。“店家告诉我要想他们承认账上余额,就必须继续充值消费,可是他们给我的套餐价格太贵了,我也咨询过店内其他消费者,我不想在他们家店继续消费了,就要求退钱。”傅女士说,双方在退款金额上没有达成一致,“他们只退1971元,另外我充值的2000元,他们不认。”为此,双方僵持了7个月。

律师建议:会员交接老店主就要承担告知义务

昨日下午,傅女士就此退费问题再次来到“上妍”美容院,同时,渭城工商分局商城工商所的工作人员也赶到现场出面协调。店方解释,傅女士当初在朗斯办卡,并没有在后来的“上妍”消费过,所以他们可以给傅女士继续做护理,但是不会给傅女士退费。

经工商局工作人员初步了解,“上妍”美容院店主在外省,工作人员通知其委托人明早与傅女士一起去所里接受调解。

原“朗斯”美容院确实已经注销了营业执照,而在“上妍”美容院店主接手之前也有过另一位“老板”,“类似因为店转让投诉的案例有很多,牵扯到店家诚信的问题,大多只能靠经营者自我约束。”工商局工作人员提醒消费者,诸如办理会员卡等一次性大金额消费时,一定要见店家营业执照和店主本人是否一致,其次,票据要保存好以便日后维权。

陕西秦翰律师事务所律师李志锋表示,既然新店已经注册了新的营业执照,那么消费者只能找原店主索要退款。但是,若新、老店主之间约定有转让条件,比如会员的交接,那么老店主就要承担告知义务,而消费者要提供分次服务的凭证。(B)(10)

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