手记 让城市少些灰色地带
许梦婷
坏掉的井盖迟迟无人修理，占用盲道的商贩理直气壮，公交站台上被拥挤人群撞得踉踉跄跄的学生……在这段时间的走访调查中，记者探寻西安城内的大街小巷，与生活在城市中的市民交谈，去观察、去感受这座城与人们之间的距离。
城市太大、太复杂，任何人，不管是从任何角度，要想知道所有细节，甚至是大部分细节，都存在一定的难度。但是，细节是基本问题，是不容忽视的问题。著名决策专家、北京大学客座教授王力曾说过，城市管理是“天大的小事”，我们的城市是否宜居，市民们不用套硬指标，只会感受身边小事是否让人感到舒服，而舒服正是宜居。如果一个城市存在这么多问题，能让人舒服得了吗？
回忆过往，我曾在寒风中看到队伍长达百米依旧耐心等待的北京市民，他们的身边并没有人指挥督促；也曾在香港的地铁中看到工作人员诚恳由衷的笑容，她的身后并没有写着“一定要微笑”的标语。这些都是小事，但总让人感觉温暖。
我想，但凡让人感觉“美”的城市，无不都在细节方面下了真功夫，否则不会赢得赞誉和认可。一座现代化的城市，不能仅仅拥有美丽的街道，鳞次栉比的高楼以及光鲜亮丽的外表，它需要的是精细化的管理和人性化的设置，路边的水坑是否修好、脚下的盲道是否畅通，厕所里是否有老年人的扶手……人们常说，细节决定一切，城市的细节，并不亚于宏观层面的城市系统结构，正是一个个细节、一桩桩小事，考验着城市管理者的良心，也反映着城市真正的发展水平。
城市管理是社会管理的重要内容，它需要改变的不只是方式方法，更重要的是理念，不论是城市的规划者、建设者，亦或是管理者，都需要把关注民生、以人为本放在首要位置，尊重人的生活需求，强调从人的尺度和人性化角度出发，运用宜人的方法开展城市设计，增强居民归属感和幸福感。
城市之美，美在细节，当我们的眼睛扫过那些灰色地带，总会希望它能少一些、再少一些，让出行不再纠结，让生活更加舒适，让幸福更加真切，这就是城市中每个成员的共同希冀。
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