老骥伏枥的社区“当家人”——记永寿县永兴路社区居委会副主任杨秀英
本报记者 杨波海 通讯员 翟武鹏
40年一颗心，根植社区不言悔；
40年一片情，自己吃亏不埋怨；
40年一句话，说破了嘴，累弯了腰，跑断了腿，只为做好居民的“贴心人”。
这就是永寿县永兴路社区居委会副主任杨秀英，一个看似柔弱，却性格坚韧，德高望重的社区“女当家”，年近古稀的她把为居民服务作为人生的最大追求，把爱岗敬业视为心中不变的信念，40年如一日，在平凡的岗位上默默奉献，无怨无悔，兢兢业业，书写了一曲不平凡的人生篇章，赢得了居民群众的尊敬和信赖，被社区居民亲切地称为“贴心人”。先后获得咸阳市“文明市民”、“十星级文明户”标兵，县级“巾帼建功”标兵等荣誉称号。
热心肠 从一个人的社区干起
上世纪七八十年代，杨秀英从西安纺织厂下岗后，在丈夫的工作地永寿县城落户。那时，县城还没有居委会，商品粮户口的群众办事很不方便。骨子里就热心公益事业的杨秀英找到了民政部门，主动请缨，义务为居民服务，从此开始了一个人、一枚公章的居委会工作。也就是从那以后，她的身影踏遍县城每个角落，辖区的每一名居民的情况她都烂熟于胸。由于当时的社区还不规范，没有工作报酬，她从不计较；没有办公场所，她就把自己家当作居委会。有人曾笑她是个傻子，但杨秀英却说，“我不为报酬，能为大家帮点忙、办点事我就会很快乐。”在不断为社区群众解难题、办实事的过程中，社区群众逐渐信任她、依赖她了，居民家里有个大事小情都找她商量，并为其出谋划策，深受居民的爱戴。
解民忧 把群众的事当自家事
“有事您找我”——是杨秀英的口头禅。她把每一位居民都当成自己的家人，把大家的事当作自己的事来办。多年与居民群众交道打下来，大家就把她当成了最信赖的亲人，有什么事都喜欢找她倾诉。
社区工作往往要等到居民下班后才开展，加班加点对于杨秀英来说是“家常便饭”。有一次晚上，她去群众家里走访，群众很惊讶地说：“你咋这么晚还工作？”在说明来意后，主人热情地招呼了她，敞开心扉促膝交谈，一下子拉近了彼此的距离。她始终把为群众办实事作为赢得群众信任的主要手段。有一年临近年关，在低保户任小民家走访过程中，埋怨起冬寒补助没有发放到位的问题，她拿着任小民家的户口本等资料前后三次到民政局，核实情况，捋顺关系。当她将860元补贴款交到任小民手中时，任小民激动地说：“老杨，多亏你了，这下家里过年不愁了。”为处理一次邻里纠纷，她先后7次赶到双方当事人家中耐心说服调解，使双方握手言和。
讲奉献 倾情社区事业
为了社区的发展，杨秀英舍小家顾大家，总是把工作放在第一位，即便是进入花甲之年后，她依然忙碌在居委会工作中。
杨秀英常说：“你把群众举过头顶，群众就会把你高高捧起。”在她的倡导下，制定了服务居民“五不”承诺，即：能帮您办的事不推托、能帮您协调的事不等待、能入户办的不打电话、能代办的不让您跑、能一次办的不让您往返。建立了以社区便民服务中心为圆心，以十分钟路程为半径的“十分钟服务圈”工作法，科学设置生活、文化、治安服务等便民服务机构，搭建起了为民服务连心桥，让社区居民享受更多的服务。目前，围绕“十分钟服务圈”工作法打造的便民服务大厅，累计接待居民1340余人次，为居民办实事好事127件。
老骥伏枥，志在千里。杨秀英说，人活着就不能服老，要拿出更大的热情，继续为大家做好服务。这，就是一位有着40多年工作经历的社区“元老”爱岗敬业、无私奉献的真实写照。虽然没有什么感天动地的伟大事迹，但她却用自己实实在在的言行，为居民群众提供了更多舒心的服务，也为社区不断发展壮大倾入了自己的心血。（B）⑩
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