西安市政：开通23部电话受理市民供热投诉

本报讯 （记者 肖杨）11月15日零点开始，西安开始正常集中供热，为了确保市民温暖过冬，今日起西安公布23部供暖热线【详见陕西传媒网（www.sxdaily.com.cn）】，集中受理关于供热方面的咨询和投诉。

西安市供热监督管理中心开通24小时咨询、投诉电话，各集中供热企业热线电话亦同步24小时向用户开通。所有咨询、投诉电话均将有专人、有记录、有反馈信息，实行二十四小时值班制度，使服务热线以快速、畅通、高效的办事效率服务于群众。为加快投诉处理的速度，市政部门建议广大市民根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线反映，如用户对其处理工作不满意，可拨打监管中心热线电话：029—88616941、13892818416。同时，市政部门提醒，小区自备锅炉供暖不在市政监管范围之内，供热投诉电话可拨打西安市房管局物业管理办公室029—87623376；供热价格问题可咨询市物价局：12358。

西安市市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。供暖期间，各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。如果因市民室温不达标而产生的争议，由监管中心进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。如区域内供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

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