交了钱 开了票 想要退货怎么办 律师：双方事先应沟通

本报讯（记者 宋超 实习生 闫平）在超市购买了一台冰箱，付了购物款，超市方开具了票据，还没等到送货上门，想要退货遭到拒绝。

7月18日，家住礼泉县的徐女士告诉记者，自己从西安阎良嫁到礼泉县，结婚还没几天，7月15日，自己和老公在礼泉县新家友超市以2660元的价格购买了一台西门子牌电冰箱，付款之后，超市开具了一张销售单，超市方还承诺“下午一定送货上门。”自己回到家后，给远在阎良的母亲拨打电话，告诉母亲自己买电冰箱一事，母亲在电话中称，三天前，她也给徐女士买了一台电冰箱，准备过两天送到礼泉。得知此事后，拿着超市开具的票据，徐女士要求超市方退货并退还购买冰箱时所付的费用，却遭到超市方的拒绝。徐女士说，自己多次与超市负责人交涉，问题一直没有得到解决。

徐女士给记者出示了超市给自己开具的一张购物单，上面标有“咸阳家友购物广场有限公司销售单”的字样，购买日期为2013年7月15日，购买物品为一台单价2660元白色西门子电冰箱，落款盖有“礼泉家友购物广场有限公司、礼泉时代购物广场店”字样的公章。

记者与徐女士一同来到该超市，一名刘姓主管说，第一次遇见这种事情，购买的物品如果存在质量问题等消费者不满意的地方，超市将无条件退货，而消费者未见物品，无法判断物品是否存在质量问题，所以不予退货，但是，该超市相关规定不明确，事先也未跟消费者及时沟通，存在一定责任。随后，超市将徐女士购买时所花费的2660元现金全部退还给徐女士。

市法律援助中心梁律师说，超市属于强势主体，而消费者属于弱势主体，一般情况下，超市都允许退货，消费者在购买物品付款时，已经履行了合同，并且生效成立，徐女士在此过程中有一定的疏忽，但未给超市造成任何损失，不存在消费者给超市赔偿的问题，双方可通过协商解除合约。同时，他提醒广大消费者，在购买物品时，应事先与商家进行沟通，防止此类事件的发生。 （B）（14）

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