春雨润物细无声 ——志丹县人民医院医德医风查房活动小记
“请问您对我们这里的医生和护士的服务满意吗？您对其他地方还有什么不满的？”2011年5月6日，志丹县人民医院院长乔建础正带领着院里的相关部门负责人进行医德医风查房活动。
从今年3月份开始，志丹县人民医院每月都有一次这样的医德医风查房活动：院长、党支部书记、纪检组长及院党办、行风办、医务科等相关部门负责人组成的查房组，人人佩戴胸牌，采用暗访的形式，不向被查科室或病区的工作人员打招呼，主动深入临床一线，直接与病人、家属面对面交流沟通，仔细询问住院或者门诊病人在整个就医过程中，对医院的医疗服务和管理等各个环节的评价和建议。内容涉及医务人员服务态度、医疗质量、医德医风、合理检查、合理治疗、合理用药、环境卫生等方方面面。
每次查房后，考评小组都会认真记录病人的意见和建议，对患者反映出的问题及时予以调查落实，责成相关科室和具体人员立即整改并进行相应处理，如果查不出具体人员，就由科室承担责任。处理包括通报批评、诫
勉谈话、经济处罚、待岗或解聘等。同时，医德医风查房组还会根据病人提出表扬的科室或者个人，结合综合考评结果，每月都要评选出群众最满意的医生和最满意的护士，并给予奖励，以此弘扬正气，表彰先进，鞭策后进，持之以恒改进服务。
该院外四科大夫张治武上个月被评为全院群众最满意的医生，他高兴地说，“以前院方主要是业务查房，是面对面的考核医护人员，所以，医护人员把注意力主要集中在工作程序上。而医德医风查房活动采取的是背对背的方式，通过这项活动的开展，我在思想上有了很大的触动，对自己从事的工作丝毫不敢有懈怠，总是以积极主动、耐心细致的工作状态对待每一位患者，既要不断提高自己的技术水平，又要提高医德水平，更好地服务于每一位患
者！”
唐代大医学家孙思邈在《大医精诚》中曾说过：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”这既是古圣贤的从医境界，也是当今医务人员应该恪守的医德准则。学中医出身的院党支部书记郭平，对古圣贤的这段话有着更深刻的感悟。他经常利用各种机会向职工灌输传统医德思想，勉励医务人员要有做“大医”的精神追求，切不可将崇高的医疗事业误以为是个赚钱谋生的职业。
在新形势下，如何提高医务人员的医德医风素养，如何将党风廉政建设与行业特色有机结合，志丹县人民医院新一届领导班子进行了深入的思考。院长乔建础将新提拔的几名院级领导轮流派往西安交通大学第一
附属医院考察学习，在借鉴“三甲”医院经验的基础上，经过深入调查研究，确定了在全院开展医德医风查房活动的决定。为了使医德医风查房活动取得实效，该院领导意识到，如果到各科室明查，工作人员可能会刻意掩饰自己的不足；病人也可能会因为害怕得罪医护人员，不敢真实反映自己的看法。于是，该院领导决定采取暗访的形式直接到病房查房，真真实实了解到病人在就医过程中的真实感受和医务人员的工作状态，使医务人员的行为得到规范和约束，真正起到了督促医务人员为患者提供文明服务、满意服务的作用。同时，该院还通过开展满意度调查等多种形式，了解病人和家属的心声。据悉，截至目前，共收到病房意见1058条，满意为993条，满意率为93.85%；共收到门诊意见391条，满意333条，满意
率为96%。通过意见征询，为医院进一步提升服务质量奠定了扎实的基础。
活动开展以来，该院的医德医风查房活动一直坚持不辍，从未间断。这样的医德医风查房形式，以前从未有过；而这样的处置方式，则起到了实实在在的效果。如今，患者的表扬多了，患者的投诉少了；受到处理的人员也由密集转为零星或缺项。
今年5月23日，一位来自农村，82岁高龄的王贵山老人，因患高血压、前列腺增生等多种疾病入住该院普外科住院治疗。提起医院里的医务人员，老人由衷地竖起了大拇指：“我活了这么大年纪，第一次住院，以前常听人说，到医院看病不光要忍受病痛的折磨，还要担心医护人员的态度不好，乱开药这些事。但我这次算是见识
了，这里的医生、护士不但没有这种现象，受到的还都是微笑的服务，都是贴心的关怀，有时候想，自己的儿女还不如人家细心了！”
今年5月18日，志丹县人民医院与延安大学附属医院“联姻”，建立了医疗技术协作关系，双方将本着“互惠互利，平等合作、互相学习、共同发展”的原则，在对口支援、技术帮扶、人才培养、巡回医疗、双向转诊等方面进行充分合作。双方这次成功建立友好技术协作医院将对加快志丹医疗卫生事业发展，有效解决县域内及周边地区群众看病贵、看病难等问题将具有重要意义，使当地老百姓花“二甲”医院的费用享受“三甲”医院的服务。
院长乔建础介绍说，今后，我们会将医德医风查房活动作为一项常规工作坚持不懈地进行下去，不断增强医患沟通，更好地服务于广大群众。同时，我们还将在学科建设、人才培养、服务理念、管理措施等多个方面狠下功夫，不断提升医疗服务水平和综合服务能力，努力把志丹县人民医院建设成为全省一流的县级现代化综合医院。 B⑧
刘晓媛胡群涛
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