砥砺精进提升内涵用情笃行优化服务——西安高新医院提升内涵优化服务侧记
核心提示：西安高新医院成立于2002年6月9日，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的股份制综合医院，是全国首家经政府评审认定的民营三级甲等综合医院。这在我国医疗卫生事业改革进程中对于民营医院的发展具有里程碑的意义。西安高新医院高屋建瓴的运作思路，高效规范的管理机制，使西安高新医院人不断提高技术服务质量，忠诚的守卫着百姓的健康。西安高新医院人始终坚持：珍惜每一次服务，一次做好！
甘于奉献勇于承担社会责任
在过去的十多年里，西安高新医院不仅治愈了更多的先心病患者，同时也用“神华”“仁欣”基金挽救了更多的家庭。截至目前，医院心外科已经完成8000余例心脏病手术。2003年，一名2岁多被父母遗弃了的儿童患有严重先心脏病，随时有生命危险。西安高新医院了解情况后，医务人员集体签字及时成功为患儿做了心脏病手术，生活上细心照料，给她取名为“高新新”。并通过各种渠道多方联系，让痊愈的孩子回到父母身边。许多熟悉高新医院的人都知道这里有个基金专门救治先心病患儿。
日前，该院心外科门诊，一位四胞胎的父亲因为孩子先心病询问基金是否可以在治疗上有所减免，在得到肯定答案后，他心里的石头放下了。
四个患儿情况一直不好，因早产加上有先心病体质较差，经常上呼吸道感染，多次因为上呼吸道感染肺炎住院治疗。父母亲是咸阳市的农民，家庭经济情况不好。医院经过研究决定：给四胞胎患儿由医院和“神华”和“仁欣”救助基金解决全部医疗手术费用。为了确保四胞胎患儿手术成功，组织全院相关专家对四个患儿进行了术前病案讨论。麻醉医生、ICU医生、病房医生和全科护士按照各自的职责积极参与手术前准备工作。通过全院的积极配合和努力，成功的为四胞胎患儿实施了心脏手术，手术顺利，恢复良好。
从“高新新”到四胞胎心脏病患儿的重生，西安高新医院的医护人员所作的一切远远超出医护人员职责范围，他们不但圆满地履行了医护人员本身的责任，而且还认真地担当了社会责任、家庭责任。
高新医院建院以来一直勇于承担全心全意为人民健康服务的责任，心怀大爱，对患者仁心以待。建院后推出60岁以上老人方便门诊免挂号费、贫困先心病患者免费救助等措施，较早实行“一卡通”系统，缩短看病流程。积极参加各种公益性的社会救治，自然灾害、医院附近突发事件做到第一时间到达事发现场，迅速抢救伤员。长期担任陕西省民政厅“明天计划”定点医院；做为“仁欣健康工程”、“神华爱心行动”救助基金项目承担医院，先后救助贫困家庭心脏病手术患者4500余人，救助金额累计约2800万元，医院减免优惠累计约1800万元。卫生支农、医疗下乡、对口支援、重大社会活动保障等都有西安高新医院的身影。
重在质量 稳步提升内涵建设
张大妈今年68岁，确诊该患者为老年急性白血病（高危型）。血液科主任梁英民亲自带队与同事们立即开展了紧张的治疗，确定采取微移植方案治疗：即对患者采取非清髓性预处理方案进行诱导治疗。同时一方面动员患者儿子采集外周血干祖细胞。在患者骨髓出现重度抑制的情况下，输注了采集到的儿子的外周血干祖细胞，9天之后患者造血完全恢复，病情得到缓解。
微移植是我国学者在世界首创的一种新的治疗方法，是在非清髓的化疗或靶向治疗的基础上对患者进行造血干细胞移植，移植的细胞并非需要在患者体内长期植入，而仅仅是通过输入异体的造血细胞和免疫细胞在体内的一过性植入或较长时间微植入，达到加速造血恢复，增强同种异体的移植物抗白血病作用而提高治疗效果。
一直以来，西安高新医院认真贯彻执行各项法律、法规，严格落实医护人员、设备、器械、诊疗科目的准入制度。医院定期邀请美国、日本、台湾地区等知名专家进行临床指导及专题讲座，建成勘称西北地区最好诊断设备的实验室，有血液骨髓细胞形态实验室、遗传学实验室、免疫学实验室、分子生物学实验室及造血干细胞采集、冷存室等；先后开展了干细胞移植、原位肝移植术、同种异体肾移植术、复杂先心病、风心病手术、冠脉搭桥术、冠脉支架植入术、射频消融术、神经肌肉病理技术、脑动脉支架植入技术、各种腔镜手术等先进技术项目，肛肠疾病手术的传统继承与创新发展，血液透析、围产期医疗与保健、新生儿疑难急症疾病的救治等具有较强特色和地域优势。
在加强综合医院基础建设的基础上，积极落实科教兴院战略、在特色专科发展上有了一定的突破。神经内科被评为国家临床重点专科建设项目、陕西省优势医疗专科。心血管外科、普通外科被评为陕西省医疗特色专科。妇科、产科、医学影像科、核医学科被评为西安市医学优势专科。肛肠科、儿科（新生儿科）、血液透析、干细胞移植也逐渐形成专业特色和区域优势。
改革创新 不断优化服务质量
高新医院产科是体现多元化服务的典型科室之一，为了满足产妇多层次的需求，西安高新医院在原有三个产科病区的基础上，又增设了国际部产科。国际部产科是一个建立在三级甲等综合医院基础上，以强大的妇、产、儿医疗团队为技术支撑的科室。这为产妇在生产过程中遇到的其他疾病的随时处置提供了可靠保障。从门诊接诊到生产、手术都是由李维玲、张西艺、李花繁等高级技术职务的专家在全程跟踪、亲自或指导手术。
此外，具有高端妇产模式的国际部产科实行封闭式管理，套间房、单间房内冰箱、微波炉、洗浴设备、洗浴用品、产妇婴儿被服等一应俱全，营养食堂为产妇每日提供六餐营养餐，新生儿由专业人员进行洗浴、游泳，产科、新生儿科的医护人员全程指导产妇生活及育儿。
在强化管理之余，医院还进一步优化服务，以促进健康可持续发展。先后改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，开设了国际部门诊、国际部产科和VIP科，提供特色医疗保健服务，优化门（急）诊服务流程，推行门（急）诊“一站式服务”。
医院采取改革临床护理工作模式，实施责任制整体护理；各科根据专业特点开展了特色护理服务，让患者享有家庭般的温暖和个性化的服务；加强培训学习，提高护理团队整体素质；科学设置护理岗位，实施护士分层级岗位管理，绩效考核等形式，大力倡导“主动问候、首问负责、热情相迎、出院相送”的全程服务“十六字方针”等。
内化于心、外践于行 不断提升医德修养
西安高新医院始终引导医务人员将阳光行医内化于心、外践于行，不断提升医德修养。健康所系，性命相托，这是一份不容懈怠、敷衍的事业，更是需要鞠躬尽瘁的仁爱事业。有一种跨越，波澜壮阔，震撼人心；有一种豪迈，穿越时空，直抵未来。“守信、敬业、自律、共济”的西安高新医院人，用“珍惜每一次服务，一次做好”的信念，用智慧与才华向世人展现了一个年轻医院全新的发展方式和成功方式。全国首家非公有制三级甲等医院是西安高新医院发展的辉煌纪录，它将作为光辉的一页载入中国民营医院发展和中国医院发展的史册。当又一个崭新的明天到来之时，西安高新医院以自己独特的开放视野和宽阔胸襟，描绘出更加恢弘的发展蓝图。在自身独特的体制中顺势而上，提升品质、品位，适时扩大规模，使医院朝着更加规范、更具实力的品牌医院发展。华商报记者 王玮
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。