老太腿脚不好办税不便 大厅主任垫钱帮其申报
????蓝田县地税局办税服务厅工作人员帮纳税人办税
因为一位开商店的老人腿脚不好，戴亚娟用自己的钱帮老人申报，办完后亲自将完税凭证送上门，每月如此，坚持了一年之久。虽然现在商店已经关门，但戴亚娟的事迹一直被蓝田县地税局的税务干部和纳税人津津乐道。
垫钱帮老人申报
说起服务纳税人的典型事例，蓝田县地税局办税服务厅的税务干部们首先想到的就是副主任戴亚娟。记得那是她刚参加工作时，恰逢当月申报期的最后一天，已经是下班时间，戴亚娟正准备回家，突然有一位大约60岁的老太太一瘸一拐地走进大厅说：“姑娘，我是开小商店的，明天就过申报期了，你能帮我把税报了不？”戴亚娟见状连忙搀扶老人，一边让她别着急，一边帮她申报。
过程中，细心的戴亚娟留意到经营地址和她家在同一个方向，并且老太太腿脚不好，她就悄悄地把管理代码记了下来。第二个月申报期的第一天，戴亚娟用自己的钱帮老太太申报，下班后路过商店时，戴亚娟把完税凭证交给了她，“大妈以后我替您报税，你就不用来回跑了。”接过完税凭证，老太太有些惊讶，连忙握住戴亚娟的手说：“你真是个好姑娘，我都不知道说啥好。”此后，戴亚娟每个月都帮着老太太报税，坚持了一年之久，直到商店因拆迁关门才结束。
纳税人称她“百税通”
2005年7月，戴亚娟通过公务员考试进入了地税行业。从那时起，她就和税收事业融为一体。先后在蓝田县局办税服务厅、稽查局、税政科工作，2014年3月再次回到办税服务厅。“作为一名基层税务干部，尤其是办税服务厅人员，要把纳税人当成朋友，了解纳税人的需求，满足纳税人的需求，才能实现税企一家人。”戴亚娟说。
“打铁还需自身硬”要服务好纳税人首先自身的业务素质必须过硬，为了提高业务能力，戴亚娟利用一切可以利用的时间进行学习，不断给自己充电。工作中遇到新问题、新政策时，总是放弃休息时间，学中思考、学以致用，在解决实际问题的过程中，推进工作。在季度网上录入财务报表时，她总是细心的将纳税人遇到的问题进行登记，下班后带着问题认真查阅网上报税操作流程，对纳税人的问题进行逐一破解，纳税人亲切地称她为“百税通”。
以身作则树榜样
戴亚娟主持办税服务厅工作以来，大胆创新，推行绩效考核制度。从行为规范、工作纪律、环境卫生、工作数量、业务能力五个方面对窗口人员按月进行量化考核，对连续2个月考核为最后一名的人员进行岗位调整，采取“一帮一、一带一”促其增强服务意识，规范服务行为，提升服务能力，将“要我服务”转化为“我要服务”，充分调动了大家工作的积极性、主动性。
此外，作为大厅副主任，她以身作则，落实“晨会制度”的同时，戴亚娟每天提前30分钟到岗，梳理工作、整理学习资料，在她的带动下，大厅的税务干部们都能提前到岗，明确当日重点工作，开展互动交流和业务学习，通过互问互答、定期抽查、专题培训、月考试等方式提升了人员业务熟练程度，实现了“全职能”服务窗口，避免了纳税人不同涉税事项重复排队等候的现象，提升了服务质效，方便了纳税人。文/图本报记者白圩珑
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