热线烫手 问答都是“暖事” 供热部门工作人员昨来本报接听读者电话
嘉宾接听本报读者供暖热线电话
西安市燃气供热服务中心宣传科副科长王威
西安热电阳光热力有限公司经理助理张波
西安市热力集团生产部副部长张静
西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成
西安高新区热力有限公司客户服务部副部长姜维淼
11月17日，西安市集中供暖开始第三天，你家的暖气热了吗？为帮助采暖户解决用热问题，西安市燃气供热服务中心宣传科副科长王威、西安市热力集团生产部副部长张静、西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成、西安热电阳光热力有限公司经理助理张波、西安高新区热力有限公司客户服务部副部长姜维淼来本报接听“问暖热线”。
一个多小时，“问暖热线”热得“烫手”，问的答的都是“暖事”。
接听“问暖热线”5位嘉宾一刻不停
“叮铃铃……”11月17日9时许，本报“问暖热线”已接连响起，不断有市民打来电话咨询或反映用暖中存在的问题。
9时50分，听热线员说已有市民打来电话，西安市供热监管部门及供热企业相关负责人立即接起电话，逐一解答问题。由于打来的电话太多，往往是这个电话刚挂，下一个电话就进来了，5位嘉宾一刻也不停歇地记录市民投诉的问题，能解答的现场解答，不能现场解答的则转到相关热力企业，要求立即联系处理。
活动本定于11时结束，但直到11时10分，5位嘉宾才陆续放下手中电话。活动结束后，“问暖热线”仍响个不停。
韩女士：临潼区生力中心城小区只给一栋楼供暖，其他楼不供暖，说是因为缴暖气费的比例低。
权先生：高陵区水榭花都小区有60%的业主缴了暖气费，物业突然通知今年不供暖了，让大家到物业退费，业主们都十分不解。
王威：《西安市集中供热条例》实施细则中明确，具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户缴纳热费达到应缴纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。
因入住率低而不供暖的情况在新交房小区存在较多，入住率低、空置房太多，不仅加大了供热企业的成本，同时，因为邻居不入住却吸取热量，也难以保障居民家中的供暖温度。对于这些小区，西安市城管局要求热力公司深入小区调查，了解真实数据，热力公司也要承担社会责任，应与辖区主管部门、街道办和小区物业积极协商，如果协商一致，符合条件的尽量供热。
李先生、蒋女士：雅荷四季城A区，物业将物业费和暖气费捆绑收取，不缴物业费就拒收暖气费。这合理吗？
王威：《西安市集中供热条例》实施细则中明确，对于老旧居民小区，集中供热企业不得以入住率低等为由不予供热，也不得将供热事宜与物业服务公司的水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。
小区物业服务公司收取供暖费也不得与水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。
如遇捆绑收费，住户可拨打12345反映情况。
王先生：陕西省质量技术监督局小区暖气不热，物业说是热力公司流量给的不够，小区暖气温度年年不达标，但从没给退过费。
王威：《西安市集中供热条例》实施细则中明确，集中供热企业或者物业服务公司接到用户反映室温不达标投诉的，应在12小时内回应并安排人员进行入户测温。供热企业的测温结果，以及集中供热企业不能在规定时间内测温而由物业服务公司测温的结果，都可以作为退费依据，测温结果由测温单位和用户同时签字。
因集中供热企业原因造成室温不达标的，市城市管理和综合执法局、区县集中供热行政管理部门或开发区管委会应当责令集中供热企业采取改正措施，对整改结果进行抽查。
非因集中供热企业原因造成室温不达标的，集中供热企业需提供证据，提出解决意见，并以书面形式回复集中供热行政管理部门和热用户。
经建筑质量检测部门鉴定，属建设单位违反建筑质量标准造成室温不达标的，集中供热企业不承担责任。
因用热方私自拆除墙体或墙体保温层、设置隔断、扩大采暖空间、改动取暖设施等原因造成室温不达标的，集中供热企业应以书面形式回复集中供热行政管理部门和热用户。
张先生：今年已经是第三个供暖季了，临潼区米兰阳光小区依旧没有供暖，不知道该怎么办。
王威：新交房小区如需供暖，需开发商向热力公司进行申请，签订合同。张先生遇到这种情况，可拨打12345反映，工作人员会将问题反馈到区上。
郝先生：家住华府新桃园小区，从11月15日西安市集中供暖开始，家中的暖气一直不热，希望热力公司能够上门处理。
张波：这是西安热电阳光热力有限公司直管到户的小区，向用热户保证，将通知供热运维队工作人员尽快上门解决其用热问题。
此外，该公司供热范围内的远东丰盛园小区也有部分采暖户反映家中暖气不热，张波表示，公司将派专人上门入户，寻找具体原因，尽快解决采暖户用热问题。
孙老先生：家住长安北路33号电信小区，家里的暖气片一直是凉的，这两天又在降温，希望相关部门了解并解决问题。
张静：该小区是西安市热力集团的点供单位，按照用热户反映的情况来看，导致其家中暖气片不热的主要原因是暖气管道内未放水。张静表示，将协调公司的“供热管家”上门服务，弄清暖气不热的具体原因，力争让老人家中的暖气片尽早热起来。
耿先生、冯女士：西安石油化工研究设计院小区，开始供暖以来，有的房间暖气片是热的，有的房间暖气片没温度。
张静：从用热户反映的情况来看，家中的暖气片有热有凉，有的半边热半边凉，应该是户内管道存在问题，有可能是供热管道堵塞，也有可能是没有完全排气。为尽快解决采暖户用热问题，将协调技术人员上门。
此外，还有铁路局小区、华清学府城等小区部分居民反映家中暖气不热。张静表示，这些小区部分住户家中暖气不热，说明问题不在供热大管网上，将协调“供暖管家”上门解决采暖户用热问题。
张静介绍，今冬供暖季，西安市热力集团发挥“供暖管家”三级联动调度，保暖保供效率高。热力集团24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单；“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时，保障及时，反馈及时，件件有落实，服务有保障。
李先生：中铁电信金花小区，家中的暖气片上面热下面凉，不知是何原因，希望热力公司能上门处理。
王喜成：按照采暖户反映的情况，家中暖气半边热半边凉，是暖气片中存在气阻，这种情况下，给暖气片放气便能解决问题。考虑到采暖户在电话中反映其年纪较大，热力公司会安排专人上门帮助其给暖气片放气。
除了反映家中暖气不热，11月17日，不少市民拨打本报“问暖热线”，咨询相关用热知识。
姜维淼：从采暖户反映的情况来看，不少人家中暖气不热，多是管道中存在气阻导致的，其实这种情况自己在家就能解决。供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在于系统的高点和暖气片的高点，积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而安装的自动排气阀如有问题，则需要人工进行多次排气。
文/本报记者白圩珑陶颖图/本报记者马昭
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