获奖人：孙利 西北大学附属医院·西安市第三医院感染科主任 筹备发热门诊、优化就诊流程 防护培训实现全院医护零感染 未来做好疫情常态化防控 注重上岗医护心理素质
年初的疫情让全世界为之震颤。陕西省数千名医护人员逆向而行援鄂，而留下来的医护人员既要保障来院就诊患者的安全，同时又要保障住院患者的安全。由于此次疫情传染性强，医院感染科则成为全院防疫的主力军。
“1月20日，按照医院的部署，我开始筹备发热门诊，在改造隔离病房的同时，还要优化发热门诊就诊流程，制定管理制度及岗位职责。”西北大学附属医院·西安市第三医院感染科主任孙利回忆，当时确实是时间紧任务重，在进行隔离病房改造之前，我们科还有在住患者，医院尽快给予了协调，关键是在保证患者尽快安全出院的同时，还需要医护人员尽快熟悉发热门诊流程，接诊随时来就诊的发热患者，还要做好防护、做到零感染，确实是给我出了一个大大的难题，压力很大。还好，大家团结一致反应迅速，很快做好了交接工作，顺利进入战斗状态。
了解患者诉求 加强心理安慰
提高留观患者配合度
3月9日起，孙利又开始负责隔离病区发热患者医学留院隔离观察工作。由于对未知病毒的恐惧，很多留观患者并不是完全理解这项工作。
“记得当时有位患者在进入隔离留观病房后很恐慌，蜷缩在病床上，不敢动一下。那天比较冷，窗户开着通风，室内温度很低，经过询问，我们了解到患者是担心我们病房可能污染到他，所以他啥都不敢动，我查房时赶紧劝慰患者，告诉他我们的病房经过严格消毒，完全可以放心使用室内的所有物品，配备的电暖气也是可以使用的。同时还提醒患者，有任何问题都可以随时询问呼叫医护人员，我们会尽全力帮助解决！”孙利说，这件事情后，随即要求所有医护人员定期查房，仔细询问留观患者的诉求，加强心理安慰，配合留观工作顺利开展。通过之后有效的沟通，隔离病房的所有留观患者都十分配合工作，未发生投诉和纠纷。
做全院新冠肺炎诊治和防护培训
实现医护人员“零”感染
在做好隔离留观和发热门诊工作的同时，医院还授命孙利负责全院医护人员新冠肺炎诊治规范知识培训和穿脱防护服、隔离衣的培训任务。孙利分4场给全院医护人员做了“关于新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行版）”的培训，通过培训让医护人员了解这个新型病毒，并做好防护；还给医院援助发热门诊的医护人员培训穿脱隔离衣和防护服，保证所有进入发热门诊工作的医护人员熟悉工作流程，树立消毒和隔离观念，确保所有医护人员零感染。截至除夕夜前，为全院医护人员和未央区基层医护人员培训4场，参训人员达2000余人次。
孙利自豪地说：“通过大家的共同努力，截至目前，发热门诊共诊治病人3982人次，其中来自疫区529人，确诊新冠肺炎3人；隔离病区接诊529人，均已解除隔离出院，实现医护人员“零”感染。”
协助完成高陵区中医医院发热门诊布局图 完善就诊流程
2月10日晚七点，孙利接到通知，协助高陵区中医医院改进发热门诊布局及特殊时期患者就诊流程相关事项，由于任务紧急，她与护士长立即启程前往高陵进行现场勘查指导，并迅速召开临时会议与该院领导进行研究讨论后，最终确立该院抗击疫情完整的发热门诊布局图及发热患者排查预检分诊流程等完整的发热门诊就诊体系。
作为市级新冠肺炎防治专家组成员，孙利先后前往长安医院、外国友人住处等院外进行会诊排查6例，排查院内数十例新冠肺炎疑似病例。
谈到这次疫情，孙利感慨，“其实我最担心的是所有医护人员的防护工作和外援医护人员接诊问诊过程中遇到的各种问题。记得有次我模拟提问一位准备上岗的医生：现在我是一位发热患者，你怎么接诊？可能是情景太过逼真吧，这位医生竟然慌乱地完全忘了我之前反复交代的所有诊断要点，搞得大家哭笑不得！所以在之后的上岗医护人员筛选时，我更注重他们的心理素质！”
孙利补充说：“由于短期内疫情很难结束，我们也做好了常态化防控的准备。我会继续按照医院的工作安排，负责医院发热门诊的工作，做好发热门诊医护人员的防护工作，在确保医护人员零感染的同时，保障好人民的生命安全。在随即到来的医院发热门诊改建扩建中，发挥自己的专业特长，配合医院做好这项工作的顺利实施，希望我们能很快战胜疫情。”华商报记者 孟洁
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