编织“小网格” 细化“大服务” 沣西新城打通服务群众“最后100米”

购买天然气不方便？找网格员！老年人住房漏水？找网格员！不会用智能手机办证？找网格员……在沣西新城，有这样一群“网格员”，他们每天走街串巷，为群众提供贴心服务,让“有困难找网格员”的思维模式深入民心。

近年来，西咸新区沣西新城积极探索，将涉及基层社会管理、城市管理、民生服务、消防安全等100多项服务管理事项纳入网格，打通服务群众“最后100米”，大大提高了治理服务效率，满足了广大人民群众多元化、个性化、差异化诉求。

一号拨通畅达民“声”

“沣京中路社区西网小区老年人购买天然气不方便，这个要怎么办呀？”一位老人拨通了马王街道网格中心服务热线。“老人家好，这个问题我们来解决。”听到接线员的回复，老人心里暖暖的。

原来，在西网小区居住的多为老年群体，他们购买天然气需要到大王街道，距离远又无直达公交车。网格员梁洪竹、严静影了解情况后，成功协调社区居委会每月统一为有需要的居民提供代办服务，并发布公告告知居民，困扰居民多时的天然气购买难的问题得以圆满解决。

为方便群众反映诉求，马王街道设立网格服务热线，并将印有服务热线、工作职责的便民服务卡张贴至每家每户，有效弥补12345市民服务热线在农村片区服务职能的缺失。自2019年10月热线开通，马王街道网格中心共收到群众来电121件，群众诉求均已圆满解决。

网格吹哨科室报到

8月20日，大王街道北宋村张爷爷向网格员贺强反映，他家房屋屋顶发霉，漏水严重，老人自己也不知道该找谁帮忙处理。

贺强随即与村干部一起，检查了张爷爷家老化、破损的屋顶，并通过手机APP上报网格中心。当天下午，街办城建办、扶贫办、施工单位和村委会等相关负责同志就在贺强的陪同下查看了房屋情况，召开专题会议，制定了维修方案。没过两天，施工单位对老人的房子进行维修，漏水问题得以圆满解决。看着焕然一新的屋顶，老人拉着贺强的手连声说着感谢的话。

网格员发现情况后，通过APP上报，网格中心发挥桥梁纽带作用，将事件分拨至相关科、所、队，协调调动政府职能部门，及时解决群众困难，真正实现了科技助力网格行动。

民生服务“格格都入”

马王街道新旺村南街王奶奶行动不便，不会使用智能手机，子女又不在身边，得知街道要为老人发放高龄补贴后，她为补贴资料的复审发愁不已。网格员柏岗知晓后主动上门，帮助老人拍照、填写信息、审核，完成补贴复审。今年以来，网格员柏岗为网格内老人代办高龄补贴复审45人次、老年公交卡36人次、老年优待证74人次，为需要的村民办理残疾证5人次。

在沣西新城，按照常住300-500户或1000人左右调整网格划分，划分基础网格115个，招聘专兼职网格员134人，将涉及基层社会管理、城市管理、民生服务、消防安全等100多项服务管理事项纳入网格，搭建“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑的社会服务管理体系，及时解决群众最直接、最现实、最迫切的突出问题，实现基层治理全民参与、共治共管、共建共享。

在日常执行中，沣西新城充分发挥网格化系统平台优势，线上线下深度结合、互为补充，做到快速反应，全程可追溯。形成了“巡逻排查、工作联动、问题联治”的基层治理“大联动”格局。

接下来，沣西新城还将进一步优化模块运行，加强网格管理，用自身的担当默默践行职责，用散发的温暖切实提高群众安全感、幸福感。

本报记者周婷婷

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