网上“购气”遇难题 这些方法帮你解决
充值后为何天然气表没读出购气量？一个账号可以绑定多张天然气卡吗？充值不成功能否退款？……12月3日，西安秦华燃气集团推出“长安通”App非接触式天然气表、物联网表在线充值购气功能后，不少市民率先体验到了其为生活带来的便捷，也有部分市民提出购气时遇到的一些困难。
经过梳理发现，市民反映的购气难题主要集中在购气后为天然气表进行充值的环节。对此，记者采访了西安秦华燃气集团工作人员，为市民群众答疑解惑。“如果成功充值，且手机NFC功能已打开，并按照操作充值，但购气量输入不进天然气表内，可能是多种原因造成的，如表里电池没电、输气方法不当等。”工作人员建议，可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777进行咨询与报修。
同时，对于不少市民提出的插卡式天然气表能否使用“长安通”App购气问题，工作人员表示，目前此类用户仍需通过其他途径购气。需要注意的是，为了避免个别用户通过手机对外代理充值而产生纠纷，“长安通”App用户绑定天然气表数量上限为10个（包括卡表等），每月最多充值笔数为10笔，同时市民绑卡成功后可进行解绑操作。
温馨提示：
绑卡失败如何处理？
卡号不存在：请用户重新输入正确的卡号，卡号均为10位数。
户主姓名不符：客户可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777咨询，通过客户提供的卡号核实对应卡号的户主姓名；若二手房未办理更名过户，请携带更名手续尽快到就近营业厅办理更名过户手续。
户名和卡号一致：请退出当前状态，重新进入App重新绑定即可。
支付成功，但写卡失败如何处理？
检查手机NFC功能是否开启；观察手机顶部的天线位置（两条竖线），将卡靠近NFC感应区域，平行且略高于手机顶部位置进行写卡（可上下调节感应位置）；写卡不成功也可进行再次写卡或者退款操作。
如何进行退款操作？
非接触式天然气表（射频表）的充值，若显示“充值失败”，客户可再次写卡或退费，返回到“天然气充值”页面中的“订单查询”中，点击退费即可（实时到账）。
物联网表充值失败可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777，或前往西安秦华燃气集团的营业厅进行处理。
长安区居民可以使用吗？
不可以。这是西安秦华燃气集团有限公司联合西安长安通支付有限责任公司共同研发的，秦华燃气与长安天然气两家公司使用的天然气表型也不相同。
本组稿件由记者郭沛然采写
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