多措并举确保及时准确听到民声解决民忧

西安日报 2020-09-17 02:56 大字

8月1日至9月6日,12345市民热线平台共受理创文相关工单116981件,反映问题主要集中在光和噪音污染类、物业管理类、国土房屋类、车辆管理及停车管理类、违法建设类、街面秩序类等。雁塔区、碑林区、市交通局、莲湖区、未央区、长安区、西咸新区、市公安局、高新区、新城区的创文相关工单排名全市前十。

创文工作开始前,12345市民热线召开动员会,着力提升话务员思想认识,要求大家提高站位,从全局的角度看待手头工作,用实际行动为创文工作贡献热线力量;调整班次,按照实际呼入量调整为三班倒班次,成立话务应急白班保障组,增加白天接电话人员;加强后勤保障,全面检查热线大厅设施设备,向话务员发放润喉糖、饮品等,激发大家热情,齐心协力迎接创文工作。

8月以来,针对创文期间话务量持续走高、热线接通率不断下行的实际,市大数据局直面问题、分析实情,局领导带领制订预案、推演方案,指导督促各项工作落实,切实补足短版弱项,确保市民热线打得通、接得起、派得准、办得实。

按照市大数据局安排部署,市民热线管理办公室加强系统维护,拓宽投诉反映渠道,开设专业坐席,拟制话务高峰紧急预案,建立三级预警响应机制,由业务骨干组建青年先锋突击队,灵活调配各业务班组,对涉及文明城市创建的工单进行台账式管理,对相关投诉和建议跟踪督办问效,做到末梢发现问题,末端纠治到位,保证及时准确听到民声、解决民忧,以务实举措助力西安市创建全国文明城市。

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