长安区图书馆 构建服务读者新模式

服务是图书馆工作的永恒主题。服务工作的好坏、质量的高低，决定着图书馆的办馆水平。在这个多种资源形式并存的环境中，长安区图书馆采取了一系列举措丰富服务内容，创新服务模式。

从线下到线上

长安区图书馆率先在西安市区县级图书馆中探索互联网+图书馆模式，利用互联网+推出“你看书我买单”线上线下数字对接服务活动，市民利用云悦读，网上选书，快递到家，免单阅读。

“你看书我买单”服务模式是在建设学习型社会的基础上，充分发挥读者的主观能动性，让读者有效地参与到图书馆建设工作，实现“图书馆组织、共同建设、共同发展、全面使用”的模式。活动的开展颠覆了过去图书馆传统的资源建设与服务流程，让读者直接参与图书馆的文献资源建设，缩短了读者的等待时间，弥补了读者对新书需求和图书馆图书品种不全的矛盾。

从人工到自助

借助西安市公共图书馆集群信息化管理平台，引进自助借还机，实现了自助图书借还服务模式，成为西安市区县级首家利用新科技、新模式服务的公共图书馆。

为满足读者的需要，越来越多的图书馆引进“大数据”概念，让图书管理系统服务于图书馆大数据平台，让图书馆管理工作变得更加人性化，更方便快捷。自助借还系统的启用，打破了图书馆原有服务模式，也标志着长安区传统型图书馆向智慧型图书馆的转型，提升了图书馆的整体服务能力和水平，以更加多元和便捷的方式服务读者。

从押金到信用

读者不用带卡，零押金办证，通过支付宝扫码，就能把心仪图书带回家……这智能化的服务模式，让长安区图书馆的读者体验了高科技办证阅读之风。

据了解，自长安区图书馆开始推出“芝麻信用免押办证”阅读以来，获得读者一致好评。读者凭借芝麻信用积分，在图书馆免卡免押金借书，既可以使用之前消费行为所积累的信用分值，又可以因在图书馆阅读中的良好行为增加信用评分。在西安市区县级图书馆率先开启的“信用+阅读”模式，打通了图书借阅的“最后一公里”，使图书馆的服务实现创新性提升。

在创新中求变化，在变化中求发展。长安区图书馆服务模式的一次次创新与改变，是充分利用信息化时代所创造的专业化、便捷化、个性化的服务技术，为读者创新服务形式与内容的体现；也是长安区图书馆人更新观念、创新思路，为读者全心全意服务的体现。长安区图书馆馆长王茹表示，通过这一系列的创新服务模式，推动图书馆的建设可持续性发展，将图书馆建设成为现代化城市中的一座“文化灯塔”。

通讯员杜成轩

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