后发地区，高新致胜，变道超车 记者探访陕西普瑞达公司
[摘要]——记者探访陕西普瑞达公司
记者 张婧 实习记者 李莹
在普瑞达电梯有限公司的厂区，正在制造电梯零部件的是几台“智能机器人”，整条生产线只有安全员不时巡查。 记者 陈俊 摄
在该公司物联网智能服务中心的大屏幕前，刘安通过手机APP给记者演示电梯物联网智能化监测操作。 记者 陈俊 摄
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提起电梯企业，可能很多人不会把它和安康联想到一起。对于安康这样一个经济欠发达地区来说，高新技术企业的发展空间似乎有限。但是，作为本土电梯企业，普瑞达电梯有限公司却在电梯行业闯出了一片天地。从企业建立到现在的七年时间，普瑞达多次获得国家和省市级荣誉，一系列科研技术成果在业界处于领先水平。如今，普瑞达已经成为安康市对外推介安康工业的一张新名片。
作为整个陕西乃至西北地区电梯技术领军企业，普瑞达公司靠什么致胜？在安康这样的一个后发地区，普瑞达如何保持自身发展优势？近日，记者一行走进普瑞达电梯有限公司，感知其发展之道。
智造优势：智能化的生产线、高质量的科研团队，硬件和软件的“双保险”为普瑞达腾飞发展奠定了基础。
当汽车驶入高新区创业路，一座高耸的电梯试验塔是最醒目的存在。普瑞达公司副总工程师刘安告诉记者，每一个型号的电梯在投入使用之前都要在这里进行测试，技术人员将电梯置于比较极端的速度、载重情况下，以此评测电梯在极限状态下的安全和性能。
刘安一边介绍一边引导记者进入一部电梯：“这一部电梯载重4吨，我们一般会通过拉砝码来对电梯载重进行测试，速度最快能达到每秒4米。”电梯在运行过程中，非常平稳，并没有出现较大失重感，刘安却说，因为是测试，所以这部电梯比起真正出厂的电梯，乘坐体验并不算好。
走进普瑞达公司电梯生产厂房，记者原以为会看到很多工人，但偌大的厂房里只有不到10名工人在忙碌着。刘安介绍，生产厂房自动化程度高，工人最多时也只有30多人。
2014年，普瑞达对原有生产设备全部淘汰更新，为提升电梯质量奠定坚实的硬件基础。2017年，普瑞达又投资两千多万元引进瑞士ABB智能机器人生产线，通过先进的智能化生产设备，改进工艺流程，提升产品品质。
说是机器人，其实是由一个个机器臂组成的“柔性自动化生产线”。在这里，五六个机器臂有条不紊地操作。机器臂顶端附着多个吸盘，每个机器臂都承担着不同的职能，前一个步骤完成之后，机器臂便会暂停片刻，等待电脑程序“唤醒”下一个机器臂开始工作。整个操作过程只需要2名工人进行监督巡查。电梯门板在这些智能“巧手”下完成出槽、折弯、焊接、码料等工序，工人只需将做好的部件拉走即可。
“电梯的生产和安装都是个性化的，我们会根据客户的需求进行设计。”刘安带着记者试乘了一部电梯，“这是适合家用的小型电梯，自重轻，占地面积小，内部装饰也可以根据客户需求定制。”随着人们对生活质量要求的提高，很多老旧小区也需要加装电梯，普瑞达的团队也设计出了适合老旧小区改造使用的电梯。
研发优势：科研创新没有终点， “TOP”云梯让普瑞达走出行业领先的创新之路。
电梯是特种设备，对设计、制造、安装、维护都有着很高的要求，普瑞达之所以能够满足这么多样的需求，是因为公司有一个优秀的科研团队。副总经理张琪告诉记者，公司科研团队共有44名技术人员，每年的科研投入在500万元左右。作为公司副总工程师，刘安非常年轻，他此前在杭州和西安的两个电梯公司工作，有丰富的经验。总工程师高冬青更是公司董事长张元卿“三顾茅庐”前往厦门邀请而来的专业技术人员。
“公司一直注重科研技术的提升。2017年，普瑞达电梯有限公司‘院士专家工作站’揭牌，通过引才借智为企业带来了技术引导、人才培养、观念转变等助力。新的科研大楼即将落成，我们还成立了陕西普瑞达智能科技有限公司，这些都为科研创新提供更多硬件和软件支持。” 张琪说，“在安康这个欠发达地区，对科技人才的重视是普瑞达的后发优势之一。”
“TOP”云梯物联网系统便是普瑞达科研创新的最新成果。
“市民如果乘坐公共交通，出门之前可以在APP上查看公交运行位置，便能实时掌握公交动态。电梯也是一种交通工具，‘TOP云梯’便拥有类似的功能，今年夏天就会上线测试。”张琪介绍，“除此之外，还可以接收物业公司发布的公告，了解电梯的保养维护情况，并就服务质量、效率进行评价，发送意见和建议。”
“如果电梯内有不文明行为，乘客可以报警，云梯系统会发出语音提醒，并且记录事件过程，识别人脸，上报物业及应用平台。”作为“TOP”云梯物联网系统的负责人，刘安表示，这一最新的软件系统考虑到了电梯乘客的多种需求，对于电梯内部的骚扰、威胁等侵害行为，平台可直接进行分析判断，自动记录，语音确认后连接110报警，保证乘梯人的安全。政务、物业、维保人员也可以借助该平台进行电梯安全、乘梯规范、电梯公告等内容发布，提高人们的安全乘梯意识。
“TOP”云梯让普瑞达电梯物联网技术走在了行业前列。这是普瑞达不断创新的结果，也是这家电梯企业得以快速发展的优势之一。去年，普瑞达公司通过了高新技术企业资质复审，被陕西省委、省政府评定为“优秀民营企业”，被陕西省工信厅认定为“省质量标杆企业”。
售后优势：用科技提升服务，用服务提升效益，走出一条后发地区的超越之路。
为什么要创新？科研创新到底能带来什么？每当普瑞达电梯有限公司董事长张元卿思及此处，他的想法依然没有改变：为了企业更好地发展。但企业发展，不仅要产品质量好，更要服务好。用张元卿的话来说：“普瑞达不仅卖电梯，还卖服务。”普瑞达之所以能够快速占领市场，最大的优势正是它与传统电梯企业不同，并没有将产品销售和维保委托第三方，而是主动承担电梯安全运行的责任和义务，让生产和售后接轨。
“电梯销售到哪里，售后维保服务站就建到哪里。”现有310多名员工的普瑞达公司，仅维保人员就有150多人。这些维保人员承担着电梯维修与保养的责任，每半个月对电梯进行检修，同时参与电梯紧急事故的处理。
副总经理张鹏主要分管电梯售后和安装，他向记者介绍：“就像汽车要定期做保养一样，电梯也需要技术人员定期做清洁、润滑和调整。同时我们还推行物联网+维保服务模式，在每一台电梯上安装物联网设备。”
张鹏告诉记者，电梯物联网系统主要是对电梯故障分析、报警、五方通话、电梯困人视频、语音安抚和维保监督，电梯运行状态实时监控、运行数据采集与维保签到功能。一旦电梯出现故障，它将第一时间知晓，并同时进行故障分析，将故障数据传回企业客服中心，在最短时间内安排技术人员到达现场。“TOP”云梯便是在此技术上的升级版。
记者看到，登录系统管理后台，维保人员可以看见电梯停留的楼层、哪些楼层正在“呼唤”电梯以及电梯维修信息等。普瑞达通过这些实时信息掌握服务中电梯的运行状态，保障电梯运行安全，而且可在手机上操作。
“我们把售后服务网点建到县一级，每个点直接派遣至少2名技术人员，保证应急救援在10分钟之内解决。2017年12月，高新区一栋居民楼出现电梯困人的情况，物联网系统发出信号之后，技术人员在5分钟之内就到达现场并将故障排除。”张鹏说，“做好售后服务成本很高，普瑞达不计成本做售后，为的就是让客户满意。”
为了提供更高质量的服务，普瑞达公司还计划建立职业技能培训学校，为电梯安全保障储备技术人才，提升已有专职人员的技术水平，以进一步扩大企业发展优势。
高质量的服务水平为普瑞达赢得了好口碑，使其市场占有率不断提升。2018年，普瑞达公司完成了榆林、延安的分公司布局，铜川分公司正在筹建，同时在西安成立了雁塔区、杨凌示范区、经开区、新城区、长安区、莲湖区、蓝田县综合服务站，电梯销售市场已初步完成全省覆盖。同时，普瑞达已经走出陕西，在四川、湖北等地设立了分公司。
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