供暖问题投诉 温度不达标居首 天然气供应乏力是重要原因

西安晚报 2018-12-21 05:12 大字

冬季供暖,事关市民幸福指数。今年西安市供暖启动已有月余,一个多月来,反映供暖问题的市民非常多,通过12345热线平台投诉最集中的当属温度不达标。记者走访调查发现,造成市民家里温度不达标的情形较多,但是天然气供应跟不上也是重要原因之一。

供暖问题投诉温度不达标居首

供暖开始后,西安市12345热线办专门做了统计。数据显示,从11月15日供暖开始,供暖前8天,热线平台电话呼入总数49374个,其中供暖问题23320个,占工单总量的47%。供暖首日,话务量达到热线话务峰值,电话呼入工单10270件,其中供暖类工单7014件。11月22日之后,有关供暖的投诉开始呈下降趋势,但依然保持高位运行。

记者注意到,反映供暖问题的电话覆盖城6区,市民主要集中在投诉供暖温度不达标、小区未接入市政供暖、自备锅炉小区收费高,以及供暖管道爆裂导致停暖漏水等问题。

供暖至今已经月余,12345热线平台数据显示,自11月19日至12月20日上午,共有3.7万余人次反映供暖问题。其间,12月3日至12月16日,由于西安气温下降明显,连续两周的数据显示有关供暖的投诉骤增,均占当周工单总量的30%以上,其中,供暖温度不达标排在首位。

家里温度不够

老人开电热毯睡觉

供暖温度不达标,不仅老旧小区有,一些新建小区也普遍存在。

刘女士是北郊高山流水·幸福快车小区业主。说起供暖,刘女士说,家里温度不够,已经不是一年两年的事了,她和丈夫只好带着3岁的女儿住回娘家,家里只剩下公公一人。到了晚上,由于家里冷,公公都是铺着电热毯、开着空调睡觉。刘女士一打探,家里温度不达标的住户,整个小区还不少。

12月20日,记者通过12345热线平台看到,12月17日这天,还有高山流水·幸福快车小区的其他业主投诉家里温度不达标一事。刘女士小区所在的区域由太华热力公司负责供暖,但是相关部门给业主的回复显示:12月17日前,太华热力公司一次热网供热参数正常,供82.5℃,回41.8℃;二次热网供热参数正常,供42.5℃,回32.7℃,显示热力公司这块儿没啥问题。“我们之前也觉得是小区物业的问题,但是这么多年了,供暖问题始终解决不了。”对此,刘女士表示不解。

热力公司稽查

物业公司“偷热”被发现

供暖开始后,位于长安区的风憬天下西区的业主不断反映家里温度不达标。业主们纳闷的是,小区与长安区新区热力有限公司相邻,不存在什么小区处于供暖管网末端之说,温度却一直上不去。

针对业主们的反映,长安区建设局安排燃热办联系长安新区热力公司,前往包括风憬天下西区在内的各小区查勘情况,与各小区物业及时沟通问题原因,通过增加一次管网热量,协助物业快速调节二次管网平衡等方法,帮助小区恢复供热温度。12月13日下午,长安区信访局组织区房管局、区建设局就风憬天下小区供暖问题进行协调调查,热力公司稽查了该小区3栋楼5个单元,随后公开了“非用热户稽查结果”。奇怪的是,有183户交了全款的业主出现在这个名单里。经核实,这才发现是小区物业存在瞒报用热面积,导致供热质量不高。最终,区房管局督促小区物业与热力公司如实核对实际用热面积,并于12月14日向热力公司补齐所瞒报面积热费。

记者了解到,热力公司按照小区物业提供的最新用热面积重新核算了供热热量,12月14日中午对该小区热量进行了调整。目前,该小区温度已正常。

天然气需求大增

供应却出现乏力

除了热力公司和物业的因素之外,城市供暖面积快速扩大、供热企业天然气锅炉增加,也是导致城市供热能力出现乏力的原因之一。

每年进入冬季后,天然气用量激增,经常会看到加气站出现“气荒”。记者了解到,今年西安集中供热企业有24家,各集中供热企业共有燃煤锅炉59台,天然气锅炉216台。出于保护环境的需要,今年以来,西安市对其中57台集中供热燃煤锅炉实施煤改洁工作,要求今年实施煤改气后的厂区没有保留燃煤锅炉的12个热源厂,按时间节点全部启动天然气锅炉,这也一定程度上导致天然气需求量大增。西安市虽然明确要求天然气公司要全力保证气源供应,但是对天然气企业来说,心有余而“气”不足。

另外,近期全国大部分地区气温下降,也增加了天然气需求量。市市政公用局局长王建东在接受媒体采访时表示,西安市采暖季总需天然气量为5.9亿立方米,日均需天然气量为499万立方米,需求量高于去年。而记者了解到,按照天然气上游生产企业的统一调配,今冬西安市气源量与去年基本持平。

部分小区

二次管网供热设施运行不畅

在前不久西安市政府举行的新闻发布会上,有关负责人也表示,今冬西安一些小区暖气不热的原因主要有三方面:一是气源不稳定,二是热力公司供热流量调配不均匀,三是部分小区内部二次管网等供热设施运行不畅。像位于凤城九路的西安印象小区,不少住户反映个别时段家里温度较低,有的房间温度也不够。西安印象小区属于西安城北供热有限责任公司蒸汽线管网用户,目前,该热力公司锅炉及一次管网均正常运行。有关部门发现,此现象是小区内部管网因污垢及杂质引起的循环不畅造成的。

市12345热线办工作人员综合分析认为,除了一部分老旧小区房屋设计保温效果不佳,影响供暖温度以外,有些小区存在二次管网建设不到位的情况。“小区供暖的二次管网建设由项目开发单位建设,并纳入建设成本的。开发商为节约成本,在供暖设施采购上压缩成本、以次充好,影响居民正常用暖。”工作人员说,还有一些小区按照流量收取供暖费用,小区物业为了盈利,减少供暖流量输出,也影响供暖温度。

除此之外,还有供热管理不规范问题。作为二次管网管理单位,有些小区物业缺乏专业的供暖技术力量,对二次管网的供热设施管理、维护保养不到位,也导致大量投诉产生。

首席记者

张志杰

新闻推荐

上周西安28项目获证11家房产项目开盘 整体去化率下滑仅为64%

本报讯(记者李勇军)12月以来,西安物价局公示节奏有所放缓,虽说房企积极入市推新,但开盘去化情况整体并不理想。来自西安阳光售...

长安新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播长安区正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

 
相关新闻

新闻推荐