“十一”黄金周期间12345热线共受理群众诉求19165件 交通管理、噪声扰民等投诉较集中

10月1日至7日，12345市民服务热线共受理群众诉求19165件，交通管理、噪声扰民、停车管理、物业管理、垃圾污染等问题较为突出。雁塔区一汽修厂扰民，市交通局回复已责令停业整改，但群众称问题并未解决。

交通管理方面问题最多

10月1日至10月7日，热线平台共产生工单19165件，其中话务员直接答复群众11414件、占工单总量的60%，转派承办单位办理7751件、占工单总量的40%。

其中交通管理方面问题最多，集中在出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差、不使用计价器、乱收费、失物招领；公交车站点设置不合理、行驶路线与站牌不符、未规范进站停靠、服务态度差、甩站等问题。例如，市民反映从端履门乘坐出租车终点至科技三路，途中司机存在绕路现象。市交通局回复，经核实不存在绕路情况，但因司机服务态度较差，与乘客发生矛盾，引发导致投诉。已对当班司机进行批评教育，要求作出书面检查，司机已通过电话向乘客道歉，乘客表示谅解。

其次，噪声污染方面集中在夜间工地和道路施工；渣土车高速行驶、鸣笛，货车夜间装卸货；摊贩店铺营业等噪声扰民问题。例如，市民反映建章路高堡十字手机专卖店用高分贝喇叭播放音乐揽客。西咸新区管委会回复，工作人员已要求该店铺降低音响音量，禁止噪声扰民。

停车管理方面，主要集中在市政停车欠费，小区、停车场违规收取停车费，机动车乱停放，沿街商铺私设停车位等问题。

这些问题还没有解决

市民反映临潼区骊山派出所门前电话亭违规改扩建，原本7平方米大小的电话亭违规占地占道，扩建至目前27平方米。市热线办转派临潼区政府后，该问题长期未得到有效解决，工单已超期30余天。

市民反映灞桥区黄邓村、香湖湾村拆迁后，2017年5月正式回迁安置，两村安置小区均分别建有幼儿园，但迟迟没有开园，幼儿无法入托。市热线办转派市教育局后，长期未得到有效解决。

市民反映雁塔区经十三路与纬一街十字处，新西域汽修厂喷漆作业气味刺鼻且噪声扰民。市交通局回复，现场检查发现该企业喷烤漆房2018年度未进行喷烤漆房检测，已对该企业喷烤漆房挂黄牌，责令停业整改。经热线多次回访，市民表示该问题仍未解决。

市民反映长安区韦曲街道申店新村小区物业管理混乱，小区大门无门禁等问题。长安区政府回复工作人员已与物业负责人进行沟通，物业方面表示正在积极筹划给小区大门安装门禁系统。市民再次致电表示问题投诉已一月，至今未见到任何进展。

首席记者张志杰

通讯员李鹏牛汶婧

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