西安市热线办通报上周问题受理情况 3987人次反映噪声问题 3010人次反映交通问题

9月3日至9月9日，由于西安交通客服热线（96716、12328）已被整合至西安市12345市民热线，热线总体话务量呈现明显增长态势。由于近期气温下降，用电需求呈现平稳态势，反映停电停水问题大幅减少。

据悉，上周12345热线平台共产生工单31118件。3987人次反映噪声污染问题，集中在夜间工地施工、渣土车行驶、商铺夜间营业、广场舞等方面产生的噪声扰民问题。例如，灞桥区浐河西路天睦城西南侧建筑工地近期连续夜间施工，噪声扰民问题较为严重。

交通营运方面有3010人次反映，集中在道路施工围挡、占道经营、早晚高峰学校门前车辆乱停放等导致的交通拥堵问题。此外，出租车拒载、绕路、拼座、服务态度差及公交车等车难问题较多。例如，市民反映早晚高峰期217路公交车在南郊富力城站人流量大、车辆间隔时间长，建议在高峰期增加发车频次或增设至地铁站区间公交线路。

房地产管理方面的投诉，集中在开发商逾期交房、违规售房、房产证办理难、水电气设施配套不完善等问题。如，市民反映2013年与长安区航天星苑小区开发商签订购房协议并缴纳10万元定金，开发商承诺预售证办理后即可购房，现开发商反悔，称必须通过摇号方式才能购买。

市民反映长安区东大街道新联村村干部非法占用农田，并使用集体财产修建养猪场等问题。长安区东大街道办长期未予处理，经市热线办书面通报后，处理效果仍不明显，且办理态度敷衍，仅回复正在调查。经热线重点督办后，东大街道办最终回复，称群众反映情况不实。该工单总办理期限超过61天。

首席记者张志杰

通讯员刘景雷牛汶婧

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