优化营商环境提高服务质量 公交铁军扮靓古城文明流动风景
公交是城市流动的风景，在优化营商环境打造文明公交活动中，西安市公交总公司坚持以乘客需求为中心的发展理念，提高服务意识，科学优化线网、改进工作作风，全力创建文明和谐的流动风景。
提升素质改进作风 打造西安公交铁军
西安市公交总公司作为城市发展的窗口单位，将干部作风建设摆在突出位置，在领导干部和机关干部中，开展贯穿全年的“提素质、转作风、比服务、促发展”作风集中整顿活动；印发了《西安市公交总公司两级机关作风“十严禁”“五不允许”规定》，补齐短板转作风，提升服务打造公交铁军。
西安公交注重党员示范标杆人物培养，涌现出全国优秀共产党员、全国人大代表、全国劳动模范王曼利，全国巾帼标兵、陕西省劳动模范蒋英，陕西省人大代表安芳玲，“西安工匠”张博等一批先进模范人物。2018年，西安公交235路荣获“西安敬老文明号”，西安公交客车总厂第六保修厂小修甲班获市级“工人先锋号”，公交965315热线获得“市级人民满意窗口示范单位”。
公交客车总厂职工张博在岗位上精益求精，荣获“西安工匠”称号。217路驾驶员吴逢英坚持28年热心服务，用自己的“爱心、诚心、细心、关心、暖心”的“五心”服务法，使公交车厢有了“四季”的颜色，获得全国岗位学雷锋标兵和西安市“三八”红旗手称号。700路驾驶员刘云行车中突发疾病，紧急关头凭着良好的职业素养，保障了一车乘客的安全……正是这些公交人用专业、责任、奉献打造了西安“公交铁军”形象。
以市民需求为中心 打造古城公交新名片
“市民的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里！”针对市民的出行需求，今年西安公交将陆续投放1900辆纯电动公交车，目前已投入了800辆在47条线路中。2018年下半年还将投运600辆12米长的纯电动公交车，使纯电动车达到3650辆。
“拿部手机就能坐公交，扫码乘车太方便了！”截至今年4月，西安5600辆公交车实现了扫码支付功能，很多市民为西安公交的智能化点赞。
为方便市民夜间出行需求，从4月9日起，西安公交对96条公交线路实行延时收车，69条线路与延时后的地铁末班车衔接，实现了两种出行方式的有效接驳，乘客在网络上点赞说：“夜晚回家，出了地铁站公交在等我，很暖心！”
获悉长安区大学城师生和居民出行困难，在西安城投集团和交通局的指导下，西安市公交总公司对616路、173路夜间出车增加4部，行车间隔由20分钟缩短至15分钟；为解决航天城地铁站客流疏散问题，616路开通西安外国语大学至航天城地铁站的区间车，配车15部，每天下午18时至23时运行，为居民及学生夜间出行提供便捷服务。
由于城市的扩展，一些新建小区居民出行不便，针对市民的需求，在西安市交通运输局的批准下，开通314路解决马家湾地区的市民出行问题；开通高新9号、8号线，延时高新区域的公交车辆营运时间，解决高新软件城的市民出行问题；新开或调整150、151、190、191、186、405、226、228路等14条线路，填补了公交线网空白，方便了市民出行。
强化管理塑造品牌 扮靓文明流动风景
为听取市民对公交服务的意见和建议，西安市公交总公司开设9个乘客接待室，在90个站点增设意见箱，接待人员做到“一张笑脸、一杯水、一把椅子”的“三个一”服务，搭建了公交与市民理解沟通的桥梁，并逐步形成公交965315热线、乘客接待室、公交意见箱、西安公交资讯微信公众号“四位一体”的信息交流平台，坚持以乘客为中心的服务理念，做服务市民的“店小二”，塑造公交服务城市的新名片。
在行车服务中，驾乘人员严格执行服务规范和标准，严防“三品”上车，做好趟次遗留物的检查和登记。同时，重点对营运车辆进行全方位的安全机件检查，确保营运安全，展示西安公交的文明服务风采。
西安市公交总公司作为窗口单位和民生企业，坚持以市民需要作为自己工作的动力，强化管理、塑造新品牌，扮靓文明流动的风景，为市民出行提供高品质的公交服务。
文/图赵丽莉
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